고용노동부와 한국고용정보원은 디지털 고용 서비스의 혁신적인 플랫폼인 ‘고용24’의 1주년을 맞아, 국민과 기업이 보다 쉽고 효율적으로 디지털 고용 서비스를 이용할 수 있도록 8월 20일 시스템 전면 개편을 완료했다. 이번 개편은 국민 기업 이용 패턴 분석 결과를 반영하여, 고용 생애주기별 맞춤형 서비스를 제공하는 방향으로 진행되었다.
현재 ‘고용24’는 개인 회원 1,170만 명, 일평균 방문자 105만 명을 기록하며, 앱 다운로드 건수 264만 건을 돌파하는 등 폭발적인 이용률을 보이고 있다. 이는 디지털 고용 서비스에 대한 국민들의 높은 관심과 더불어 ‘고용24’가 제공하는 편리하고 효율적인 서비스에 대한 인식이 높아지고 있음을 시사한다.
이번 개편의 핵심은 이용자 중심의 서비스 설계 강화다. 특히, 청년, 주부, 은퇴자 등 다양한 고용 단계별 특성을 고려한 맞춤형 콘텐츠와 서비스 제공이 강화되었다. 예를 들어, 청년 일자리 정보 검색 기능은 직업 훈련 정보 연계 및 취업 컨설팅 기능으로 확대되었고, 주부들을 위한 재택근무 알림 서비스는 직업 능력 개발 교육 프로그램 정보 제공 기능으로 보강되었다. 또한, 은퇴자들을 위한 정년 이후 고용 지원 서비스는 연금 정보 연계 및 사회적 경제 활동 지원 정보 제공 기능으로 확대되었다.
더불어, ‘고용24’는 사용자 인터페이스(UI) 및 사용자 경험(UX) 디자인을 개선하여, 누구나 쉽게 이용할 수 있도록 기능 개선을 진행했다. 이전 시스템에서 복잡하게 느껴졌던 일자리 검색 기능은 더욱 직관적이고 간결한 인터페이스를 통해 개선되었으며, 신청하는 절차는 간소화하여 이용 편의성을 극대화했다.
또한, ‘고용24’는 인공지능(AI) 기반의 챗봇 서비스를 도입하여, 사용자들의 궁금증을 즉각적으로 해결하고, 필요한 정보를 신속하게 제공한다. 챗봇은 일자리 관련 정보, 고용보험 제도 정보, 노동법 정보 등 다양한 질문에 대해 24시간 실시간으로 답변을 제공하며, 필요시 상담원 연결도 지원한다.
고용노동부 관계자는 “이번 ‘고용24’ 개편은 디지털 전환 시대에 발맞춰 국민들의 고용 서비스 이용 경험을 혁신하는 계기가 될 것이다”라고 밝혔다. 앞으로 ‘고용24’는 사용자 피드백을 적극 반영하여 지속적으로 개선해 나갈 계획이며, 다양한 디지털 기술을 활용하여 더욱 스마트하고 편리한 고용 서비스 제공을 통해 국민들의 성공적인 취업과 고용을 지원할 것이다.