제품 반품은 소비자에게 불쾌감을 조성하는 주요 요인으로 작용하며, 기업의 이익 마진에 직접적인 부정적인 영향을 미치는 문제이다. 또한 공급망 전반에 걸쳐 재고 활용도에 상당한 비효율성을 초래하여 기업의 운영 비용 상승을 야기한다. 이러한 복합적인 문제점을 해결하기 위해 글로벌 물류 솔루션 기업인 블루욘더(Blue Yonder)가 최첨단 기술 기반의 반품 관리 시스템을 도입하여 공급망 효율성을 극대화하고 이익 마진 개선을 도모한다.
블루욘더는 최근 옵토(Opto)의 기술력을 활용하여 반품 프로세스 전반을 디지털화하고 자동화하는 시스템을 구축했다. 특히, 소비자의 반품 요청을 온라인 또는 모바일 앱을 통해 접수하고, 반품 사유, 제품 상태 등을 실시간으로 파악할 수 있는 플랫폼을 구축했다. 또한, 반품된 제품의 수거, 검수, 재고 처리를 자동화하여 처리 시간을 단축하고 인적 오류를 최소화했다.
이와 더불어 블루욘더는 AI 기반의 재고 예측 기술을 활용하여 반품 가능성을 예측하고, 사전 예방적인 조치를 취할 수 있도록 지원한다. 이를 통해 불필요한 반품을 줄이고, 재고 관리 효율성을 높이는 효과를 기대할 수 있다. 또한, 시스템은 반품된 제품의 가치를 분석하여 재판매 가능성을 판단하고, 리퍼 마켓팅 전략 수립에 활용될 수 있도록 설계되었다.
블루욘더 측은 “본 반품 관리 시스템은 단순한 반품 처리 프로세스 개선을 넘어, 공급망 전체의 효율성을 높이고 기업의 경쟁력을 강화하는 핵심 솔루션이 될 것”이라고 밝혔다. 특히, ‘옵토’ 기술을 기반으로 한 실시간 데이터 분석 및 예측 기능을 통해 반품 발생 가능성을 사전에 예측하고 대응함으로써, 기업의 이익 마진을 안정적으로 유지할 수 있을 것으로 전망하고 있다.
블루욘더는 이번 시스템 도입을 통해 기업의 운영 비용을 절감하고, 고객 만족도를 향상시키는 동시에 지속 가능한 성장을 위한 기반을 마련할 계획이다. 향후, 이 시스템은 블루욘더의 글로벌 솔루션 포트폴리오에 통합되어 전 세계 고객에게 제공될 예정이다.