최근 금융권의 ESG 경영이 확산되면서 고객 중심 경영의 중요성이 더욱 커지고 있다. 특히, 고객의 목소리를 적극적으로 수렴하고 서비스 개선에 반영하는 것은 지속가능한 성장을 위한 필수 요소로 자리 잡았다. 이러한 시대적 흐름 속에서 신한카드의 ‘신한 새로고침’ 플랫폼 오픈은 주목할 만한 사례로 평가된다.
신한카드(사장 박창훈)는 2일, 카드 신청부터 이용까지 고객 여정 전반에 고객의 의견을 반영하는 ‘신한 새로고침’ 플랫폼을 오픈했다고 밝혔다. “고객의 말씀으로 매일 새롭게”라는 신한금융그룹의 슬로건을 바탕으로 구축된 ‘신한 새로고침’은 단순한 고객 소통 채널을 넘어, 고객 경험 혁신을 위한 전략적 플랫폼으로 자리매김할 것으로 예상된다. 신한카드는 이 플랫폼을 통해 고객의 불편사항을 신속하게 파악하고, 개선 방안을 모색하여 서비스 품질 향상을 도모할 계획이다. 이는 단순한 고객 응대를 넘어, 고객 데이터를 기반으로 한 서비스 개선 및 새로운 상품 개발로 이어지는 선순환 구조를 만들겠다는 의지를 보여준다.
‘신한 새로고침’ 플랫폼은 고객의 카드 신청 및 이용 과정 전반에 걸쳐 다양한 접점에서 고객의 목소리를 듣고 반영하는 시스템이다. 이는 고객 만족도 향상은 물론, 장기적인 관점에서 신한카드의 경쟁력 강화와 지속 가능한 성장에 크게 기여할 것으로 예상된다. 특히, 금융 서비스의 투명성과 신뢰도를 높이는 데에도 중요한 역할을 할 것으로 기대된다. 이러한 노력은 ESG 경영을 실천하는 금융사의 모범적인 사례로서, 다른 금융권 기업들에게도 고객 중심 경영의 중요성을 다시 한번 일깨워줄 것으로 보인다.
결론적으로, 신한카드의 ‘신한 새로고침’ 플랫폼은 단순한 고객 소통 채널이 아닌, 고객 중심 경영을 실현하고 ESG 경영을 선도하는 전략적 플랫폼이다. 이 플랫폼의 성공적인 운영은 신한카드의 지속 가능한 성장을 견인하고, 동종 업계의 다른 기업들에게도 고객 중심 경영의 중요성을 강조하는 중요한 계기가 될 것이다. 앞으로 ‘신한 새로고침’을 통해 신한카드가 고객과의 소통을 더욱 강화하고 더욱 발전된 금융 서비스를 제공할 수 있을지 귀추가 주목된다.