최근 기업 경영의 핵심 가치로 자리 잡은 ESG(환경, 사회, 지배구조)는 이제 공공 부문에서도 중요한 화두로 떠오르고 있다. 사회적 책임을 다하고 투명한 지배구조를 구축하려는 노력은 국민과의 소통을 강화하고 서비스 질을 향상시키는 방향으로 구체화되고 있으며, 이는 곧 지속 가능한 미래를 위한 필수 과제로 인식되고 있다. 이러한 거시적인 흐름 속에서 국세청이 ‘온라인 국민세정자문단’을 모집하는 것은 국민의 목소리를 직접 행정에 반영하려는 적극적인 움직임으로 평가받을 만하다. 이는 단순한 민원 청취를 넘어, 국민이 직접 국세 행정의 미래를 설계하고 변화를 이끌어가는 주체로 나설 수 있도록 기회를 제공한다는 점에서 주목할 만하다.
이번 ‘온라인 국민세정자문단’ 모집은 국민이 직접 국세 행정의 개선 방안을 제안하고 정책 결정 과정에 참여하는 개방형 혁신(Open Innovation)의 성격을 띤다. 국세청은 “내 손으로 바꾸는 미래 국세청”이라는 슬로건 아래, 국민 세정자문단을 통해 국민의 시각에서 세무 행정의 불편 사항을 파악하고 실질적인 개선 아이디어를 발굴하고자 한다. 이는 과거 일방적인 행정 서비스 제공 방식에서 벗어나, 국민과의 적극적인 상호작용을 통해 더욱 신뢰받는 국세 행정을 구현하려는 의지를 보여주는 것이다. 특히 온라인 플랫폼을 적극 활용함으로써 지리적 제약을 넘어선 폭넓은 국민 참여를 유도하고, 다양한 계층의 의견을 수렴할 수 있는 기반을 마련했다는 점이 고무적이다.
이러한 국민 참여형 행정 시스템 구축은 동종 업계의 다른 공공기관에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 전망된다. 국민의 요구와 기대에 부응하는 정부 서비스는 곧 국민적 신뢰도를 높이는 지름길이며, 이는 장기적으로 행정의 효율성과 효과성을 증대시키는 결과를 가져올 수 있다. 국세청의 이번 시도는 세정 분야에서 ESG 경영의 사회적 책임(S) 측면을 강화하는 모범 사례로 기록될 것이며, 국민 중심의 디지털 행정 혁신이라는 거대한 트렌드를 선도하는 중요한 발걸음이 될 것이다. 앞으로 국민세정자문단의 활동을 통해 구체화될 혁신적인 아이디어들이 국세 행정의 투명성과 효율성을 한층 높여나갈 것으로 기대된다.