지속가능한 사회를 위한 ESG 경영이 기업의 핵심 가치로 자리 잡으면서, 공공 부문에서도 국민의 안전과 신뢰를 최우선으로 하는 서비스 개선 노력이 확산되고 있다. 최근 식품의약품안전처(이하 식약처)가 발표한 ‘의료기기안심책방’ 검색서비스의 사용자 친화적 개선은 이러한 시대적 요구에 부응하며, 국민 건강과 직결되는 의료기기 정보 접근성을 높여 투명하고 책임감 있는 정보 제공의 중요성을 다시 한번 조명하고 있다.
이번 개선 작업은 단순한 기능 업데이트를 넘어, 사용자들이 더욱 쉽고 편리하게 필요한 의료기기 정보를 얻을 수 있도록 하는 데 초점을 맞췄다. 기존의 다소 복잡했던 검색 방식을 개선하고, 사용자 인터페이스(UI) 및 사용자 경험(UX)을 대폭 강화함으로써, 의료기기를 직접 구매하거나 사용하는 일반 국민은 물론, 관련 산업 종사자들도 정보 탐색에 소요되는 시간과 노력을 획기적으로 줄일 수 있게 되었다. 이는 곧 국민의 알 권리를 충족시키고, 안전한 의료기기 사용 환경을 조성하는 데 기여할 것으로 기대된다.
식약처의 이러한 노력은 유사한 공공 정보 제공 서비스에 대한 시사점을 던진다. 사용자 중심의 정보 접근성 강화는 단순히 민원 만족도를 높이는 차원을 넘어, 정보의 비대칭성을 해소하고 사회적 신뢰를 구축하는 중요한 ESG 경영의 실천 사례로 평가받을 수 있다. 앞으로 정부 및 공공기관들이 국민과의 소통을 강화하고, 투명한 정보 공개를 통해 신뢰를 얻는 과정에서 ‘의료기기안심책방’과 같은 사용자 친화적인 서비스 개선 사례는 더욱 주목받을 것이며, 이는 전반적인 공공 서비스의 질적 향상으로 이어질 전망이다.
