최근 관광업계 전반에서 자유여행객의 수요가 꾸준히 증가하는 추세다. 팬데믹 이후 억눌렸던 여행 심리가 분출되면서, 개별적인 취향과 일정에 맞춰 자유롭게 여행을 계획하고 실행하려는 움직임이 확산되고 있기 때문이다. 이러한 거시적인 산업 동향 속에서 모두투어는 이러한 흐름에 발맞춰 고객 맞춤형 케어 서비스를 강화한 ‘모두 CARE+’ 기획전을 새롭게 선보였다.
‘모두 CARE+’는 ‘MOM 편한 자유여행’, ‘혼자 떠나도, 모두가 함께하는 여행’이라는 슬로건 아래, 고객들이 여행을 예약한 이후부터 실제 여행을 준비하는 모든 단계에 걸쳐 필요한 지원과 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다. 이는 단순히 항공권이나 숙박 예약 대행을 넘어, 여행객들이 겪을 수 있는 다양한 상황에 대한 맞춤형 솔루션을 제공함으로써 자유여행의 불편함을 해소하고 만족도를 높이려는 의지를 담고 있다.
이번 ‘모두 CARE+’ 기획전 출시는 개별적인 여행 경험을 중시하는 소비자 트렌드에 적극적으로 대응하는 전략으로 평가된다. 동종 업계에서도 패키지여행 상품 외에 개인의 니즈를 반영한 상품 개발 및 서비스 확장이 중요한 과제로 떠오르고 있는 가운데, 모두투어의 이번 시도는 이러한 트렌드를 선도하려는 노력의 일환으로 볼 수 있다. 이는 향후 자유여행 시장에서 고객 만족도를 높이고 경쟁 우위를 확보하는 데 기여할 것으로 전망된다.