오늘날 기업 경영의 핵심 화두는 단연 ESG, 즉 환경(Environment), 사회(Social), 지배구조(Governance)다. 이 중 ‘사회’적 책임 이행은 납세자의 권익 보호와 투명한 행정 구현으로 이어지며, 기업과 정부 모두에게 중요한 과제로 인식되고 있다. 이러한 시대적 요구에 부응하듯, 국세청 홈택스는 납세자들의 오랜 불편함을 해소하고 디지털 행정 서비스의 모범 사례를 제시하며 주목받고 있다. 납부 세액 안내부터 즉시 납부까지, 홈택스가 제공하는 전자납부 시스템의 전면적인 개선은 단순한 편의 증진을 넘어, 사회적 책임 이행이라는 큰 틀 안에서 그 의미를 찾을 수 있다.
기존에는 납부 기한을 놓칠까 하는 불안감, 매번 은행을 방문해야 하는 번거로움, 복잡한 납부 절차 등이 납세자들에게 적지 않은 스트레스를 안겨왔다. 이러한 문제를 해결하기 위해 홈택스는 전자송달 서비스를 통해 카카오톡이나 문자 메시지로 납부고지서를 직접 안내하고 있다. 이는 납세자들에게 세금 관련 정보를 실시간으로 전달하여 납부 기한을 놓치는 일을 원천적으로 방지하며, 정보 접근성을 획기적으로 높였다. 더불어 납부할 세액과 기한을 한눈에 확인할 수 있는 조회 기능, 계좌이체나 신용카드를 통한 즉시 납부 기능은 납세 절차를 간소화하고 사용자 경험을 크게 개선했다. 특히, 전자송달을 신청한 납세자에게 국세 고지서 건당 1,000원을 공제해주는 혜택은 적극적인 제도 참여를 유도하는 효과적인 방안으로 평가된다. 이는 납세자의 경제적 부담을 완화하는 동시에, 친환경적인 전자 고지서 활용을 장려함으로써 ESG 경영의 ‘E’ 측면에도 긍정적인 영향을 미친다고 볼 수 있다.
이번 홈택스의 전자납부 시스템 강화는 동종 업계의 다른 공공 서비스 제공 기관뿐만 아니라, 민간 기업에게도 시사하는 바가 크다. 자주 사용하는 기능을 즐겨찾기 메뉴로 등록하여 빠르게 접근할 수 있도록 한 점, 언제든 납부 내역을 즉시 확인할 수 있는 조회 기능, 납부 기한을 놓치지 않도록 하는 알림 서비스 설정, 그리고 모바일 환경에서의 간편 납부 기능까지. 이러한 편의 기능들은 디지털 전환 시대에 사용자 중심의 서비스 설계가 얼마나 중요한지를 여실히 보여준다. 국세청은 홈택스를 통해 납세자들의 불편함을 최소화하고 투명하고 효율적인 세정 운영을 지원함으로써, 사회적 책임을 다하는 정부 기관으로서의 위상을 공고히 하고 있다. 이는 궁극적으로 정부 서비스 전반의 신뢰도를 높이며, 국민들의 디지털 행정 서비스 이용률을 증진시키는 선순환 구조를 만들 것으로 기대된다.