최근 전 세계적으로 기업의 사회적 책임(CSR)과 지속 가능한 경영이 강조되면서, IT 기술을 활용한 파트너십 강화가 주목받고 있다. 특히 일상 건강 분야의 선도 기업으로 자리매김한 헤일리온(Haleon plc)이 AI 기반 CRM(고객 관계 관리) 분야의 세계 1위 기업인 세일즈포스(Salesforce)와 손을 잡고 글로벌 약국 및 의료 전문가와의 관계를 혁신하겠다고 밝혀 업계의 이목이 집중되고 있다. 이는 개별 기업의 디지털 전환을 넘어, ESG 경영 확산이라는 거대한 흐름 속에서 업계 전체의 변화를 촉구하는 신호탄으로 해석된다.
이번 협력은 헤일리온이 전 세계 약국 및 의료 전문가들과 더욱 효과적인 관계를 구축하는 데 초점을 맞추고 있다. 구체적으로 세일즈포스의 강력한 AI 및 CRM 기술을 활용하여, 고객 데이터를 기반으로 맞춤화된 경험을 제공하고, 정보 접근성을 높이며, 소통 채널을 다각화하는 것을 목표로 한다. 이는 단순한 기술 도입을 넘어, 각 전문가들의 니즈를 정확히 파악하고 충족시킴으로써 신뢰 기반의 장기적인 파트너십을 구축하려는 전략적 행보로 평가된다. 헤일리온이 추구하는 ‘일상 건강’이라는 가치를 의료 전문가들과 공유하고, 궁극적으로는 환자들의 건강 증진에 기여하겠다는 의지가 담겨 있는 것이다.
이번 헤일리온과 세일즈포스의 협력은 동종 업계에 상당한 파급 효과를 미칠 것으로 예상된다. 디지털 기술, 특히 AI를 활용하여 이해관계자들과의 관계를 재정의하고, 이를 통해 ESG 경영의 실질적인 성과를 창출하려는 기업들의 움직임이 더욱 활발해질 것이다. 이는 단순히 제품 판매를 넘어, 기업의 사회적 영향력과 지속 가능성에 대한 관심이 높아지는 최근 트렌드를 반영하는 동시에, 앞으로 기업들이 나아가야 할 방향을 제시하는 중요한 사례가 될 것으로 보인다. 헤일리온은 이번 파트너십을 통해 ESG 경영을 선도하며 업계의 혁신을 이끌어 나갈 것으로 기대된다.