디지털 전환 시대에 접어들면서 국가 정보 시스템의 안정적인 운영은 사회 전반의 신뢰와 직결되는 핵심 요소로 부상하고 있다. 최근 국가정보자원관리원 대전 본원에서 발생한 화재 사고는 이러한 중요성을 다시 한번 각인시키는 계기가 되었다. 그러나 이번 사고는 단순히 개별 시스템의 장애를 넘어, 정부의 위기 대응 능력과 복원력 강화라는 더 큰 산업적·사회적 흐름 속에서 주목할 만한 실천 사례를 보여주고 있다.
사고 발생 이후, 행정안전부는 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부(중대본) 제11차 회의를 개최하며 시스템 장애 복구 현황 및 방안을 집중적으로 점검했다. 13일 6시 기준으로 1등급 시스템 30개(75%), 2등급 시스템 35개(51.5%)를 포함해 총 260개 시스템(36.7%)이 복구되는 성과를 보였다. 이는 대국민 주요 서비스와 업무 등급을 우선순위에 따라 최단기간 내 재개하려는 정부의 확고한 의지를 반영하는 결과다. 특히, 1등급 시스템인 우편정보 ePOST 쇼핑(우체국 쇼핑)과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)의 복구는 국민과 공공기관이 온라인으로 소상공인·중소기업의 물품을 편리하게 검색하고 구매할 수 있는 환경을 신속하게 정상화했다는 점에서 큰 의미를 지닌다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템 복구로 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등 필수적인 서비스들이 재개되어 국민 생활의 불편을 최소화하려는 노력이 엿보인다.
이번 복구 과정에서 주목할 점은 시스템별로 상이한 피해 상황에 맞는 맞춤형 복구 전략을 추진했다는 것이다. 화재와 분진 피해가 심각했던 7-1 전산실 등은 데이터 복구 후 대전 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구하는 방안을 추진한다. 반면, 피해가 상대적으로 적은 전산실은 중요도에 따라 신속하게 시스템을 복구하고, 백업 또는 기존 시스템을 활용하는 등 각 시스템의 여건에 맞는 조속한 복구 방안을 수립·추진했다. 이러한 체계적인 복구 작업에는 기존 700여 명의 복구 인력 외에 제조사 복구 인원까지 투입되어 복구 역량을 강화했다. 또한, 정보 시스템 장애로 인해 발생한 대국민 불편 민원에 대한 신속하고 적극적인 처리 또한 중요한 과제로 추진되었다. 장애 다음날 2,700여 건에 달했던 콜센터 상담 건수가 일일 300건 내외로 감소한 것은 대체 시스템 마련 및 민원 처리 과정에서의 개선 노력을 보여준다.
윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진해 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”고 밝히며, 복구 작업에 매진하는 정부, 공공기관, 민간업체 직원들의 노고를 치하하고 근무 환경 개선의 중요성을 강조했다. 이는 단순히 물리적인 시스템 복구를 넘어, 디지털 인프라 운영에 참여하는 인력에 대한 지원까지 아우르는 포괄적인 위기 관리의 중요성을 시사한다. 이번 국가 정보 시스템 복구 사례는 미래 사회의 디지털 전환을 더욱 공고히 하고 예상치 못한 재난 및 장애 상황에서도 흔들림 없는 국가 시스템 운영을 보장하기 위한 복원력 강화의 필요성을 재확인시켜 주었다. 이는 동종 업계의 다른 기업들에게도 시스템의 중요성과 재난 대비 및 복구 계획 수립에 대한 경각심을 일깨우는 계기가 될 것으로 전망된다.