디지털 전환 시대에 접어들면서 국민 생활과 행정 서비스의 전산망 의존도는 점차 심화되고 있다. 이러한 상황에서 국가정보자원관리원 화재와 같은 대규모 전산 장애는 사회 전반에 큰 불편과 혼란을 야기할 수 있는 중대한 사안으로 부각되고 있다. 최근 국가정보자원관리원 화재로 인해 중단되었던 행정정보시스템의 복구가 가속화되면서, 이는 단순한 기술적 문제를 넘어 디지털 시대의 회복탄력성(resilience)을 강화하려는 정부의 노력을 보여주는 중요한 사례로 평가된다.
이번 화재 발생 이후, 행정안전부는 중앙재난안전대책본부 회의를 개최하고 복구 현황 점검 및 대응 방안 논의에 박차를 가했다. 특히, 110개 시스템이 복구되어 서비스가 재개되었으며, 이 중에는 국민의 안전과 직결된 119안전신고 시스템과 역사적 기록의 보고인 국가기록포털도 포함되어 있다. 이는 연휴를 앞둔 국민들의 불안감을 해소하고 필수적인 행정 서비스의 공백을 최소화하려는 정부의 적극적인 의지를 보여준다. 더불어, 국민신문고 서비스 중단으로 인한 불편을 해소하기 위해 과거 시·군·구 새올시스템의 온라인 상담 창구를 복원하여 지자체별 온라인 민원 상담 서비스를 재개하는 등, 국민 생활 불편 해소를 위한 다각적인 노력이 이루어지고 있다.
정부는 복구 속도 향상을 위해 민간 전문가와 연구기관 인력을 투입하고 예비비를 지원하는 등 총력 대응 체제를 구축했다. 특히, 대통령실 AI 미래기획 수석의 현장 방문과 한국과학기술정보연구원, 한국전자통신연구원 등 전문 연구기관의 참여는 안정성과 재발 방지를 고려한 근본적인 대책 마련에 대한 의지를 드러낸다. 또한, 13일 6시 기준으로 1등급 30개 시스템(75%), 2등급 35개 시스템(51.5%)을 포함해 총 260개 시스템(36.7%)이 복구되었으며, 이 중 우체국 쇼핑과 나라장터 쇼핑몰 등 1등급 시스템 복구는 국민과 공공기관이 소상공인·중소기업 물품을 편리하게 이용할 수 있게 함으로써 경제 활성화에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대된다. 사회서비스 전자바우처 시스템 복구 역시 국민들의 복지 서비스 이용 편의성을 높이는 데 기여할 것이다.
윤호중 행정안전부 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”고 밝히며, 복구에 참여하는 모든 인력의 노고를 치하하고 근무 환경을 세심하게 살피겠다고 강조했다. 또한, 국가 정보관리시스템을 근본적으로 재설계하여 유사 사고 재발 방지에 만전을 기하겠다는 의지를 표명했다. 이번 사례는 단순히 사고 수습을 넘어, 디지털 인프라의 취약점을 보완하고 국가 차원의 위기 대응 능력을 강화하는 계기가 될 것이며, 이는 향후 유사한 사건 발생 시 더욱 빠르고 효과적인 대응을 가능하게 할 것으로 전망된다. 또한, 정부는 추석 연휴 기간에도 행정서비스가 중단되지 않도록 복구 현황을 실시간으로 공개하고 대체 서비스를 마련하는 등 국민 불편 최소화에 최선을 다할 계획이다. 이러한 정부의 노력은 디지털 전환 시대에 필수적인 국가 시스템의 안정성과 신뢰성을 확보하고, 나아가 국민들이 안심하고 디지털 서비스를 이용할 수 있는 환경을 조성하는 데 중요한 기여를 할 것으로 기대된다.