최근 국가정보자원관리원 대전 본원에서 발생한 화재는 단순히 개별 전산 시스템의 장애를 넘어, 디지털 전환 시대에 필수적인 국가 정보 시스템의 복원력과 사회적 책임이라는 더 큰 그림을 조명하고 있다. 이러한 사건은 기업의 지속가능성을 담보하는 ESG 경영의 중요성이 더욱 강조되는 현 시대적 요구와 맞닿아 있다. 디지털 인프라의 안정성은 국민 생활 편의와 공공 서비스 제공의 근간이 되며, 이는 기업이 사회적 책임을 다하는 핵심 요소로 작용하기 때문이다.
이번 국가정보자원관리원의 화재 대응 과정은 이러한 사회적 요구에 부응하는 주목할 만한 실천 사례를 보여준다. 13일 6시 기준으로 총 260개 시스템, 즉 36.7%가 복구되었으며, 특히 1등급 시스템의 75%가 정상화된 것은 신속하고 체계적인 복구 노력이 있었음을 시사한다. 복구된 시스템 중에는 국민과 공공기관이 소상공인 및 중소기업의 물품을 편리하게 검색하고 구매할 수 있도록 지원하는 우편정보 ePOST 쇼핑(우체국 쇼핑)과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)이 포함되어 있다. 이는 단순한 시스템 복구를 넘어, 경제 활성화와 상생이라는 사회적 가치 창출에도 기여하는 의미 있는 결과다. 더불어 사회서비스 전자바우처 시스템의 복구는 사회적 약자 지원 및 공공 서비스 접근성 유지에 필수적인 조치로, 디지털 소외 없는 사회 구축이라는 ESG 가치를 실현하는 중요한 발걸음이다.
행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 회의를 개최하여 시스템 장애 복구 현황과 복구 방안, 그리고 민원 처리 실태를 점검하며 문제 해결에 총력을 기울였다. 중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 등급에 따른 우선순위를 설정하여 최단기간 내 서비스 재개를 목표로 복구 방식을 추진하고 있다. 화재 및 분진 피해가 심각한 구역의 시스템은 데이터 복구 후 신규 장비 도입을 통해 복구될 예정이며, 피해가 적은 구역은 중요도에 따라 신속하게 복구하되 필요시 백업이나 옛 시스템을 활용하는 등 유연한 복구 전략을 구사하고 있다. 이러한 다각적인 복구 노력에는 기존 700여 명의 복구 인력 외에 제조사 복구 인원까지 투입되는 등 전사적인 자원 동원이 이루어지고 있다.
정보시스템 장애로 인한 국민 불편 민원 처리 상황 역시 면밀히 점검되었다. 화재 발생 다음 날인 9월 30일 2700여 건에 달했던 콜센터 상담 건수는 지속적으로 감소하여 일일 300건 내외로 줄어들었다. 이는 문제 해결을 위한 기관들의 적극적인 노력이 결실을 맺고 있음을 보여준다. 윤호중 장관은 “중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있으며, 연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 관계자들의 근무 환경을 세심하게 챙기겠다”고 강조했다. 이러한 발언은 재난 상황 속에서도 구성원의 안전과 복지를 고려하는 기업의 책임 있는 자세를 반영하며, ESG 경영의 핵심인 ‘사회(Social)’적 측면을 강화하는 움직임으로 해석될 수 있다.
결론적으로, 국가정보자원관리원의 화재 복구 노력은 디지털 전환 시대에 시스템의 물리적 안정성을 확보하는 것뿐만 아니라, 이를 통해 사회적 가치를 창출하고 국민의 불편을 최소화하는 것이 얼마나 중요한지를 보여주는 사례다. 이는 동종 업계의 다른 기업들에게도 시스템의 복원력 강화와 사회적 책임 이행이라는 측면에서 ESG 경영을 한층 심화시켜야 한다는 메시지를 던지고 있다. 앞으로 정부 및 공공기관은 이러한 경험을 바탕으로 더욱 견고한 디지털 인프라를 구축하고, 재난 상황에서도 국민 생활과 경제 활동에 미치는 영향을 최소화하며 지속가능한 사회를 만들어가는 데 앞장서야 할 것이다.