최근 우리 사회는 단순한 경제 성장률을 넘어, 노동 시장의 안정성과 개인의 직업적 성장에 대한 사회적 요구가 증대하며 ESG 경영의 중요성이 더욱 부각되고 있다. 이러한 흐름 속에서 고용노동부가 운영을 시작한 ‘고객상담센터 1350’은 근로자, 창업가, 퇴사자, 취업 준비생 등 노동 시장 참여자 전반을 대상으로 고용 관련 궁금증을 해소해 주는 통합적인 서비스 제공을 통해 ESG 경영 확산에 기여하는 주목할 만한 실천 사례로 평가받고 있다. 특히, 1350은 상담 방식의 다양화와 신속하고 정확한 정보 제공을 통해 정부의 포용적 노동 정책을 현장에서 구체화하고 있다.
고용노동부의 고객상담센터 1350은 근로자의 퇴직금 지급 관련 문제부터 창업 준비생의 국민내일배움카드 활용 방안, 실업급여 수급 대상 여부까지, 노동 시장에서 발생할 수 있는 다층적인 문제에 대한 포괄적인 해답을 제공한다. 이 서비스는 ▲인터넷 상담(모바일 상담) ▲채팅 상담(실업급여 전용) ▲유선전화 등 세 가지 방식으로 운영되며, 각 방식은 특정 수요에 맞춰 최적화된 정보 접근성을 제공한다.
인터넷 상담은 오전 9시부터 오후 5시까지 운영되는 실시간 상담 게시판 형태로, 퇴직금 미지급과 같은 구체적인 사안에 대해 신속한 답변을 얻을 수 있다. 예를 들어, 퇴직 예정인 근로자가 퇴직금 지급 관련 질문을 했을 때, 1시간 이내에 지방고용노동관서 민원실 상담 및 진정 제기 등의 구체적인 후속 조치를 안내받을 수 있었다. 이는 단순 정보 제공을 넘어, 실질적인 문제 해결을 위한 절차를 명확히 제시함으로써 노동자의 권익 보호에 적극적으로 나서고 있음을 보여준다.
실업급여 전용 채팅 상담은 어머니와 같이 직장 내 변화로 인해 실업급여 수급 자격이나 계산 방식에 대한 궁금증이 있는 경우에 유용하다. 사장 변경과 같은 특수한 상황에서도 실업급여 대상이 될 수 있다는 점, 그리고 정년퇴직자 역시 실업급여 지원 대상임을 명확히 안내함으로써 개인의 고용 안정성을 제고하는 데 기여한다. 이러한 정보는 개인의 불확실성을 줄이고 미래 계획을 세우는 데 중요한 기반이 된다.
유선전화 상담은 ARS 및 보이는 ARS 시스템을 통해 국민취업지원제도, 국민내일배움카드 등 보다 복잡하고 심층적인 지원 제도에 대한 문의에 효과적으로 대응한다. 특히, 유형 구분에 대한 명확한 설명이나 창업 지원과의 연계 방안, 국민내일배움카드 발급 및 사용 방법 등 상세한 정보는 상담원이 해당 분야별로 구분되어 있어 질문에 막힘없이 답변을 받을 수 있었다는 점에서 높은 만족도를 기록했다. 이러한 전문적이고 체계적인 상담 시스템은 개인의 직업적 역량 강화와 재취업 준비에 실질적인 도움을 제공한다.
결론적으로, 고용노동부 고객상담센터 1350은 단순히 민원을 처리하는 창구를 넘어, 노동 시장의 다양한 이해관계자들에게 필요한 정보를 적시에 제공하고 적극적인 해결 방안을 제시하는 ‘일자리 상담 통합 플랫폼’으로서의 역할을 수행하고 있다. 이는 정부의 적극적인 포용적 노동 정책 이행 의지를 보여주는 동시에, 기업들이 사회적 책임을 다하는 ESG 경영을 실천하는 데 있어 긍정적인 환경을 조성하는 데 기여할 것으로 전망된다. 이러한 통합적인 상담 시스템의 확산은 개인의 직업적 안정을 도모하고, 궁극적으로는 지속 가능한 노동 시장 생태계를 구축하는 데 중요한 동력이 될 것이다.