최근 국가정보자원관리원 대전 본원에서 발생한 화재 사건은 단순한 시스템 장애를 넘어, 디지털 전환 시대 공공 서비스의 안정성과 지속 가능성에 대한 중요성을 다시 한번 부각시키고 있다. 이러한 위기 상황 속에서 신속하고 체계적인 복구 작업은 국민 불편 최소화는 물론, 탄력적인 정보 시스템 운영을 통한 ESG(환경, 사회, 지배구조) 경영 확산이라는 더 큰 산업적, 사회적 흐름과 맞닿아 있다.
행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최하여 이러한 위기 극복 과정을 면밀히 점검했다. 13일 6시 기준으로 총 260개 시스템, 즉 36.7%의 시스템이 복구되었으며, 특히 1등급 시스템의 75%, 2등급 시스템의 51.5%가 정상화되었다. 이는 국가의 핵심 서비스가 중단 없이 이어질 수 있도록 하는 중요한 발걸음이다.
이번 복구 작업의 주목할 만한 성과는 1등급 시스템인 우편정보 ePOST 쇼핑(우체국 쇼핑)과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)의 조속한 복구에 있다. 이 시스템들의 정상화는 국민들이 온라인을 통해 소상공인 및 중소기업의 우수한 물품을 편리하게 검색하고 구매할 수 있는 환경을 즉각적으로 복원했다. 이는 곧 경제적 약자 지원이라는 사회적 가치를 실현하는 동시에, 공공 조달 시스템의 효율성을 높이는 지배구조 측면의 성과로 이어진다. 더불어 사회서비스 전자바우처 시스템의 복구는 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등 국민 생활과 직결된 필수 서비스의 재개를 가능하게 했다. 이는 정보 시스템 장애로 인한 사회적 고립을 방지하고, 취약 계층의 접근성을 보장하는 사회적 책임 이행의 중요한 사례이다.
중앙재난안전대책본부는 대국민 주요 서비스와 업무 등급에 따른 복구 우선순위를 설정하고, 최단 기간 내 서비스 재개를 목표로 하는 복구 방안을 수립, 추진하고 있다. 화재와 분진 피해가 심각했던 7-1 전산실 등의 시스템은 데이터 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 예정이다. 피해가 적었던 전산실은 중요도에 따라 신속히 복구하되, 백업이나 옛 시스템을 활용하는 등 시스템별 여건에 맞는 맞춤형 복구 방안을 수립, 추진하며 복구 인력 또한 기존 700여 명에 제조사 복구 인원까지 투입하여 복구 작업의 효율성을 극대화하고 있다.
정보시스템 장애에 따른 불편 민원 처리 역시 중대본의 주요 점검 사항이었다. 화재 발생 다음 날인 9월 30일 2,700여 건에 달했던 콜센터 상담 건수는 지속적으로 감소하여 현재 일일 300건 내외로 줄었다. 이는 대체 시스템과 서비스 마련 등 각 기관의 발 빠른 대응 노력 덕분에 국민들의 불편 사항이 상당 부분 해소되었음을 시사한다. 윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”며, 복구에 헌신하는 모든 인력의 안전과 근무 환경에도 세심한 주의를 기울일 것을 약속했다.
이번 국가 정보 시스템 화재 사건과 그 복구 과정은 단순한 재난 대응을 넘어, 디지털 정부의 복원력을 강화하고 민간의 ESG 경영 확산을 촉진하는 중요한 계기가 될 것이다. 동시에, 이러한 위기 속에서도 공공 서비스의 연속성을 확보하고 사회적 가치를 실현하려는 정부의 노력은 동종 업계의 다른 기업들에게도 탄력적인 시스템 운영과 사회적 책임 이행의 중요성을 일깨우는 선도적인 사례로 평가받을 수 있을 것이다.