디지털 전환 시대에 발맞춰 국민들의 목소리를 반영하고 데이터 기반의 맞춤형 서비스를 제공하려는 정부의 노력이 가속화되고 있다. 이러한 흐름 속에서 고용노동 서비스 플랫폼 ‘고용24’가 개통 1주년을 맞아 전면 개편되며 사용자 중심의 고용 서비스 혁신을 이끌고 있다. 지난 8월 20일 단행된 이번 개편은 2024년 출범 이후 1년간 축적된 방대한 데이터와 국민들의 생생한 의견을 바탕으로, 기존 서비스의 불편함을 해소하고 접근성을 획기적으로 높인 것이 특징이다. 이는 단순한 기술 업데이트를 넘어, 국민 체감형 서비스 혁신에 대한 정부의 의지를 보여주는 중요한 사례라 할 수 있다.
고용24는 개편을 통해 개인 회원 1,170만 명, 기업 회원 50만 곳을 확보하며 빠르게 성장해왔다. 하루 평균 105만 명의 방문자와 264만 건의 모바일 앱 다운로드 기록은 이 플랫폼이 구직자, 재직자, 기업 모두에게 실질적인 도움을 주는 필수적인 고용 지원 창구로 자리매김했음을 증명한다. 이번 개편은 이러한 성장세를 발판 삼아, 불필요한 정보는 과감히 줄이고 자주 이용하는 서비스는 전면에 배치하는 등 사용자 경험을 극대화하는 데 초점을 맞췄다. 특히, 생애주기별 맞춤형 화면 구성은 취업, 재직, 휴직, 은퇴 등 각 단계별로 필요한 정보를 한눈에 파악할 수 있도록 하여 정보 탐색의 효율성을 높였다. 또한, 114개의 복잡했던 정책 제도를 아이콘과 키워드로 단순화하고 밝고 간결한 색상과 반응형 UI를 적용함으로써 가독성과 접근성을 한층 강화했다.
이러한 개편의 핵심은 구직자들이 자신의 역량을 강화하고 원하는 일자리를 찾을 수 있도록 지원하는 개인 맞춤형 취업 프로그램의 제공이다. 고용24에서는 이제 구직자들이 자신의 상황에 맞는 취업 역량 강화 프로그램을 직접 비교하고 신청할 수 있다. 카테고리별로 주제, 날짜, 시간, 장소 등을 기준으로 최적의 과정을 선택할 수 있으며, 이는 온라인 신청부터 현장 교육까지 이어지는 온·오프라인 연계 경험을 통해 더욱 강화된다.
실제로 이러한 변화는 현장에서 더욱 구체적인 효용성을 드러내고 있다. 9월 1일 서울고용센터에서 진행된 ‘2025년 新이력서, 자기소개서 작성하기’ 교육 현장은 이러한 변화를 생생하게 보여주었다. 약 20명의 청년 구직자들이 참여한 이 교육에서는 2025년 채용 시장 변화에 맞춘 이력서와 자기소개서 작성법을 배우며, 지원 동기와 직무 역량을 효과적으로 연결하는 방법을 익혔다. 강사는 실제 채용 사례를 바탕으로 기업들이 중요하게 생각하는 항목과 자주 발생하는 실수를 짚어주었고, 참가자들은 자신의 자기소개서와 모집 공고를 분석하며 구체적인 개선점을 도출할 수 있었다. 이는 특히 자기소개서 작성에 어려움을 겪었던 구직자들에게 최신 취업 동향에 맞춘 실질적인 도움을 제공하는 기회가 되었다.
더 나아가, 고용24는 온라인 신청부터 오프라인 교육 및 상담까지 이어지는 통합적인 고용노동 지원 시스템을 구축하며 국민들에게 한 발 더 다가서고 있다. 교육 신청을 위해 방문한 지역별 고용센터는 ‘청년 온(on)라운지’와 같은 쾌적한 시설을 제공하며, 일반 좌석에서의 업무 및 자기소개서 작성, 예약제를 통한 회의실 및 AI 면접실 이용 등 다양한 편의를 제공한다. 고용24를 통해 교육을 신청하고, 현장에서 상담 창구와 연계하여 취업 상담을 받는 일련의 과정은 온라인과 오프라인이 유기적으로 결합된 통합 고용 지원의 가능성을 보여준다. 이는 고용24 개편이 단순한 웹사이트 개선을 넘어, 국민 생활과 밀접하게 연결된 정책 플랫폼으로서의 역할을 강화하고 있음을 시사한다.
이러한 사용자 중심 서비스 혁신의 정점에는 AI 기반의 맞춤형 기능이 있다. 이번 달부터 고용24에 도입된 AI 기반 기능들은 지능형 직업심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등 구직자에게 한 차원 높은 서비스를 제공한다. 이제 구직자는 단순히 정보를 검색하는 단계를 넘어, 개인의 이력과 선호 직무를 기반으로 채용 공고뿐만 아니라 취업 확률과 적합한 훈련 과정까지 맞춤형 추천을 받을 수 있게 되었다. 이는 구직자들이 보다 수월하고 효율적으로 자신의 진로를 설계하고 탐색할 수 있도록 돕는 강력한 도구가 될 것이다.
결론적으로, 국민 의견을 적극적으로 반영하여 사용자 중심의 고용 서비스를 제공하는 고용24의 개편은 앞으로 고용 서비스가 나아가야 할 방향을 명확히 제시하고 있다. 온라인 플랫폼과 오프라인 현장을 아우르는 통합적 고용노동 지원은 구직자들에게 실질적인 도움을 제공할 것이며, AI 기반의 추천 중심 플랫폼으로의 발전 가능성은 무궁무진하다. 고용24는 단순한 검색 중심의 서비스에서 벗어나, AI 기술을 통해 개인 맞춤형 취업 길잡이로서의 역할을 강화하며 국민들의 성공적인 고용 여정을 지원할 것으로 기대된다.