정부 및 공공기관의 디지털 인프라를 책임지는 국가정보자원관리원 대전 본원에서 발생한 화재는 단순히 물리적인 피해를 넘어, 디지털 전환 시대에 필수적인 안정적인 시스템 운영과 이를 뒷받침하는 ESG 경영의 중요성을 다시 한번 부각시켰다. 복구 작업이 진행 중인 가운데, 13일 6시 기준으로 총 260개 시스템, 즉 36.7%가 복구되었으며, 이는 1등급 시스템의 75%와 2등급 시스템의 51.5%를 포함하는 수치다. 이는 디지털 전환 가속화라는 거시적인 사회적 요구 속에서, 예기치 못한 재난 발생 시에도 사회적 기능을 유지하고 국민 편익을 최소화하기 위한 정부의 노력이 구체적인 성과로 나타나고 있음을 보여준다.
이번 복구 작업에서 주목할 만한 부분은 1등급 시스템인 우편정보 ePOST 쇼핑과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)의 조속한 정상화다. 이들 시스템의 복구는 국민과 공공기관이 온라인으로 소상공인 및 중소기업의 물품을 편리하게 검색하고 구매할 수 있는 환경을 다시 마련했다는 점에서 의미가 깊다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템의 복구는 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자 본인부담금 납부 등 국민 생활과 직결된 필수 서비스들의 재개를 가능하게 했다. 이러한 복구 우선순위 설정은 정부가 재난 상황에서도 국민의 일상과 직결된 서비스를 최우선으로 고려하고 있음을 나타내며, 이는 단순히 기술적인 복구를 넘어 사회적 책임을 다하려는 ESG 경영의 실천적 측면을 보여준다.
행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최하여 시스템 장애 복구 현황 및 방안, 그리고 정보시스템 장애 관련 민원 처리 실태를 점검했다. 중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 등급을 기준으로 최단기간 내 서비스 재개가 가능한 복구 방식을 마련하고 추진 중이다. 화재 및 분진 피해가 심각한 7-1 전산실 등의 시스템은 데이터 복구 후 신규 장비 도입을 통해 복구할 계획이며, 피해가 적은 전산실은 중요도에 따라 신속히 복구하되, 백업이나 옛 시스템을 활용하는 등 시스템별 여건에 맞는 복구 방안을 수립·추진한다. 이러한 다각적이고 유연한 복구 전략은 잠재적 위험에 대비하고 지속 가능한 운영을 추구하는 ESG 경영의 핵심 원칙과 맥을 같이 한다. 또한, 기존 700여 명의 복구 인력에 제조사 복구 인원까지 투입하는 등 인력 충원을 통해 복구 속도를 높이고 있는 점 역시 효율적인 자원 관리 및 협력 체계 구축이라는 측면에서 긍정적으로 평가된다.
정보시스템 장애로 인한 불편 민원 처리 상황 역시 점검 대상이었다. 화재 다음날인 9월 30일 2700여 건에 달했던 콜센터 상담 건수는 지속적으로 감소하여 현재 일일 300건 내외로 줄어들었다. 주요 상담 내용은 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 기한 연장 등이었으며, 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 마련하여 국민과 현장의 어려움을 해소하기 위해 노력하고 있다. 윤호중 장관은 “시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진해 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”며, 복구 작업에 매달리는 직원들의 근무 환경을 세심하게 챙기겠다는 의지를 밝혔다. 이러한 발언은 재난 복구 과정에서 발생하는 인력의 안전과 복지를 고려하는 윤리적 책임감을 보여주며, 지속 가능한 성장을 위한 ESG 경영의 철학을 반영한다. 이번 사건은 단순히 기술적 복구를 넘어, 재난 상황 속에서도 사회적 책임을 다하고 지속 가능한 시스템 운영을 위한 ESG 경영의 중요성을 재확인하는 계기가 될 것이다.