최근 데이터와 국민의 목소리를 기반으로 개편된 ‘고용24’는 디지털 전환 시대에 발맞춰 정부의 고용 서비스가 어떻게 사용자 중심으로 진화해야 하는지를 보여주는 중요한 사례로 주목받고 있다. 이는 단순히 개별 서비스의 개선을 넘어, 국민 개개인의 삶과 밀접하게 연결된 고용 정책이 첨단 기술과의 융합을 통해 어떻게 실질적인 도움으로 이어질 수 있는지를 보여주며, 이러한 흐름은 향후 전 산업 분야의 디지털 전환 가속화와 함께 더욱 중요해질 전망이다.
고용24는 개통 1주년을 맞아 지난 8월 20일 전면 개편을 단행하며 사용자 편의성을 극대화했다. 2024년 출범 이후 1년간 축적된 방대한 데이터와 실제 사용자들의 생생한 의견을 반영하여, 기존의 불편함을 해소하고 접근성을 높인 사용자 중심의 고용 서비스로 재탄생한 것이다. 이는 정부가 국민의 목소리를 단순한 피드백으로 그치는 것이 아니라, 실제 서비스 개선 과정에 적극적으로 반영하고 있음을 명확히 보여주는 사례이다. 이러한 노력 덕분에 고용24는 개인 회원 1,170만 명, 기업 회원 50만 곳을 확보하며 단기간 내 빠르게 성장했으며, 하루 평균 105만 명의 방문자와 264만 건의 모바일 앱 다운로드 수를 기록하며 구직자, 재직자, 기업 모두에게 없어서는 안 될 필수적인 플랫폼으로 자리매김했다.
이번 개편은 단순히 시각적인 디자인 개선에 그치지 않고, 국민이 직접 체감할 수 있는 서비스 혁신에 초점을 맞췄다. 불필요한 정보는 과감히 줄이고, 사용자들이 가장 자주 찾는 핵심 서비스들은 화면 전면에 배치했다. 또한, 생애주기별 맞춤형 화면을 제공함으로써 취업, 재직, 휴직, 은퇴 등 인생의 각 단계에서 필요로 하는 정보를 한눈에 파악할 수 있도록 설계했다. 총 114개에 달하는 정책 제도는 아이콘과 키워드로 단순화하여 가독성을 높였으며, 밝고 간결한 색상과 반응형 UI를 적용하여 모든 기기에서 최적의 사용 경험을 제공하도록 접근성도 한층 강화했다.
특히, 고용24는 구직자들이 자신의 역량 강화에 필요한 취업 프로그램들을 직접 선택하고 신청할 수 있도록 기능을 대폭 강화했다. 사용자들은 제공되는 카테고리 내에서 주제, 날짜, 시간, 장소 등 다양한 조건을 비교하며 본인의 상황에 가장 적합한 교육 과정을 손쉽게 선택할 수 있다. 개편된 화면은 직관성을 높여 다양한 교육 과정을 간편하게 비교하고 신청할 수 있도록 지원하며, 이를 통해 온라인으로 신청하고 현장에서 직접 교육을 듣는 온·오프라인 연계 경험까지 가능해졌다.
실제로 지난 9월 1일 서울고용센터에서 진행된 ‘2025년 新이력서, 자기소개서 작성하기’ 교육에 참여한 청년 구직자들은 개편된 고용24 서비스의 효용성을 직접 확인할 수 있었다. 이 교육은 2025년 채용 시장 변화에 맞춰 효과적인 이력서와 자기소개서 작성법을 배우고, 지원 동기와 직무 역량을 어떻게 연결해야 하는지에 대한 구체적인 방법을 제시했다. 강사는 실제 채용 사례를 바탕으로 기업들이 중요하게 평가하는 항목과 자주 발생하는 실수들을 상세히 설명했으며, 참가자들은 자신의 자기소개서와 모집 공고를 분석하며 강사의 조언을 통해 개선점을 발견하는 등 실질적인 도움을 얻었다.
고용24를 통해 교육을 신청한 후, 교육을 위해 방문한 지역 고용센터 역시 더욱 편리하게 이용할 수 있게 되었다. 서울고용센터의 ‘청년 온(on)라운지’와 같은 청년들에게 개방된 시설은 쾌적한 환경을 제공하며, 업무나 취업 준비에 필요한 자기소개서 작성 등을 자유롭게 할 수 있다. 또한, 별도 예약을 통해 회의실이나 AI 면접실까지 이용 가능하며, 고용24에서 신청한 교육과 연계하여 현장 상담 창구를 통해 취업 상담까지 받을 수 있다. 이러한 일련의 과정은 온라인 신청부터 오프라인 학습 및 상담까지 이어지는 통합적인 고용 지원이 가능함을 보여주며, 고용24 개편이 단순한 웹사이트 개선을 넘어 국민 생활과 밀접하게 연결된 정책 플랫폼으로서의 역할을 강화하고 있음을 입증한다.
더 나아가, 이번 달부터 고용24에는 AI 기반 맞춤형 기능이 도입되어 더욱 개인화된 서비스 제공이 가능해졌다. 지능형 직업심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등 다양한 AI 기능은 구직자가 단순히 정보를 검색하는 단계를 넘어, 개인에게 최적화된 추천 서비스를 누릴 수 있도록 돕는다. 개인의 이력과 선호 직무를 기반으로 채용 공고를 추천받는 것을 넘어, 취업 확률과 적합한 훈련 과정까지 함께 안내받을 수 있게 됨으로써 구직자들은 보다 수월하게 자신의 진로를 탐색하고 결정할 수 있게 되었다.
결론적으로, 국민의 의견을 적극 반영하여 사용자 중심의 고용 서비스를 제공하게 된 고용24의 개편은 온라인 플랫폼과 오프라인 현장을 아우르는 통합적인 고용노동 지원을 통해 구직자들에게 실질적인 도움을 제공한다는 점에서 큰 의미를 지닌다. 고용24는 앞으로 검색 중심의 서비스에서 AI 기반의 추천 중심 플랫폼으로 더욱 발전할 가능성을 보여주며, 급변하는 고용 시장에서 국민 개개인의 성공적인 경력 개발을 지원하는 핵심적인 역할을 수행할 것으로 기대된다.