최근 국가정보자원관리원에서 발생한 화재로 인해 행정정보시스템 일부가 마비되는 사태가 발생하며, 디지털 전환 시대의 안정적인 정보 관리 시스템 구축과 재난 대응 능력의 중요성이 다시 한번 부각되고 있다. 이는 단순히 기술적인 문제를 넘어, 국민의 삶과 직결된 행정 서비스의 지속 가능성을 확보해야 한다는 사회적 요구와 맥을 같이 한다. 이러한 맥락에서 정부의 발 빠른 복구 노력은 ESG 경영의 한 축인 ‘책임 있는 지배구조’와 ‘사회적 책임’ 이행 관점에서 주목할 만하다.
행정안전부는 2일 윤호중 중앙재난안전대책본부장(행안부 장관) 주재로 중대본회의를 열어 국가정보자원관리원 화재에 따른 행정정보시스템 장애 복구 현황을 점검하고 대응 방안을 논의했다. 이날 오전 6시 기준으로 110개 시스템이 복구되어 서비스가 재개되었다. 특히, 소방청의 119안전신고 서비스와 국가기록포털이 정상화된 것은 추석 연휴를 앞두고 국민 안전 및 정보 접근성 측면에서 큰 의미를 갖는다. 이는 재난 발생 시에도 필수적인 행정 서비스를 차질 없이 제공해야 한다는 정부의 의지를 보여주는 사례다.
이번 복구 과정에서 정부는 단순히 장애 시스템을 복구하는 것을 넘어, 복구 속도를 높이기 위해 민간 전문가와 연구기관 인력을 현장에 투입하고 예비비를 활용하는 적극적인 자세를 보였다. 또한, 대통령실 AI 미래기획 수석의 현장 방문 및 한국과학기술정보연구원, 한국전자통신연구원 등 전문 연구기관과의 협력을 통해 안정성과 재발 방지까지 고려한 근본적인 대책 마련에 힘쓰고 있다. 이는 위기 상황에서 민관 협력을 통해 문제를 해결하고, 장기적인 관점에서 시스템의 신뢰성을 강화하려는 노력으로 평가된다.
국민 불편 해소를 위해 수수료 감면 지원 현황을 점검하고, 국민신문고 서비스 중단으로 인한 불편을 해소하기 위해 시·군·구 새올시스템 온라인 상담 창구를 복원하는 등 적극적인 조치를 취하고 있다. 또한, 시스템 중단에 따른 행정 공백을 최소화하기 위해 기관별 업무 연속성 계획에 따른 대체 수단 제공 및 미흡 사항 보완에도 만전을 기하고 있다. 이러한 노력은 위기 상황에서도 국민의 불편을 최소화하고 필수 행정 서비스를 안정적으로 제공하겠다는 정부의 사회적 책임 이행 의지를 보여준다.
윤호중 행안부 장관은 국가 행정정보시스템의 신속한 복구에 모든 행정력을 집중하는 한편, 범정부 차원에서 주요 정보시스템과 운영 시설을 전수 점검하여 국가 정보관리시스템을 근본적으로 재설계하겠다고 밝혔다. 이는 이번 사태를 계기로 국가 정보관리 체계를 한 단계 발전시키겠다는 의지를 표명한 것으로, 향후 유사한 사고 발생을 예방하고 정보 시스템의 회복 탄력성을 강화하는 데 기여할 것으로 기대된다. 추석 연휴 기간에도 행정 서비스가 멈추지 않도록 하고 불편을 최소화하기 위한 실시간 복구 현황 공개와 대체 서비스 마련 노력은 정부의 지속적인 사회적 책임 이행 의지를 보여주는 중요한 신호이다. 이번 사례는 앞으로 다른 공공 및 민간 부문에서도 디지털 전환 시대의 위험 관리와 지속 가능한 시스템 운영 방안을 모색하는 데 중요한 참고 자료가 될 것이다.