최근 노동 시장의 급변 속에서 개인의 고용 불안정성이 커지고, 창업 및 재취업에 대한 관심이 증대되면서, 이에 대한 전문적이고 신뢰할 수 있는 정보 접근성의 중요성이 그 어느 때보다 강조되고 있다. 이러한 사회적 요구에 부응하여 고용노동부는 ‘고객상담센터 1350’을 운영하며 전 국민을 대상으로 고용 관련 종합 서비스를 제공하기 시작했다. 이는 단순히 민원을 처리하는 차원을 넘어, 개개인의 직업적 여정 전반을 지원하는 국가적 차원의 인프라 구축으로, ESG 경영의 핵심 가치인 사회적 책임 이행을 구체화하는 움직임으로 해석될 수 있다.
고용노동부 고객상담센터 1350은 근로자, 창업가, 퇴사자, 취업 준비생 등 다양한 계층의 국민들이 고용과 관련한 어떠한 문제든 무상으로 문의하고 해결책을 찾을 수 있도록 지원하는 통합 창구 역할을 수행한다. 주요 서비스는 ▲인터넷 상담(모바일 상담) ▲채팅 상담(실업급여 전용) ▲유선전화 상담으로 나뉘며, 각 상담 방식은 이용자의 편의와 문의 내용의 특성에 맞춰 최적의 정보와 지원을 제공하도록 설계되었다.
특히, 원문 자료에 담긴 구체적인 상담 사례들은 1350 서비스의 실효성을 여실히 보여준다. 퇴사 예정인 근로자가 퇴직금 미지급 문제에 대해 인터넷 상담을 신청한 결과, 1시간 이내에 지방고용노동관서 상담 및 진정 제기 방법에 대한 명확한 안내를 받을 수 있었다. 이는 단순히 법률 해석을 넘어, 구체적인 절차와 기한까지 안내하며 실질적인 도움을 제공했음을 의미한다. 또한, 사장 변경으로 인해 실업급여 수급 자격 및 계산 방식에 대한 궁금증을 가진 어머니를 대신해 채팅 상담을 이용한 결과, 정년퇴직자 역시 실업급여 대상자에 포함될 수 있다는 유용한 정보를 얻었다. 이는 예상치 못한 상황에 직면한 개인에게 큰 안도감을 제공하고, 은퇴 이후의 삶을 계획하는 데 실질적인 도움을 줄 수 있는 부분이다.
마지막으로, 국민취업지원제도에 대한 문의를 위해 유선전화 상담을 이용한 사례는 1350의 전문성과 체계성을 보여준다. 상담원은 국민취업지원제도의 유형 구분에 대한 오해를 해소하고, 창업 희망자를 위한 국민내일배움카드 연계 지원 방안까지 상세히 안내했다. 더 나아가, 국민내일배움카드를 활용한 훈련 과정 선정 및 신청 방법, 심지어는 취업 후 기자 활동을 위한 사진 촬영 및 포토샵 관련 훈련 과정까지 구체적으로 추천하며 개인의 커리어 개발 목표 달성을 지원하는 모습은 인상적이다. 이러한 상세한 안내는 단순히 정보를 제공하는 것을 넘어, 개인의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 돕는다는 점에서 ESG 경영의 ‘사회’ 측면 가치를 실현하는 중요한 사례로 평가할 수 있다.
결론적으로, 고용노동부 고객상담센터 1350의 운영은 단순히 대민 서비스 개선을 넘어, ‘전 국민 고용 지원’이라는 거시적 트렌드 속에서 기업의 사회적 책임을 이행하고 국민 개개인의 삶의 질 향상에 기여하는 중요한 발걸음이다. 이러한 정부 주도의 적극적인 지원 시스템은 동종 업계의 다른 기업들에게도 사회적 책임을 다하는 경영 활동의 중요성을 환기시키며, 궁극적으로는 보다 건강하고 지속 가능한 노동 생태계 조성에 기여할 것으로 기대된다.