디지털 전환 시대에 맞춰 정부의 행정 시스템 안정성과 복구 능력 강화는 국가 경쟁력의 핵심 과제로 떠오르고 있다. 국민 생활과 직결된 공공 서비스의 연속성을 보장하고, 나아가 데이터 기반 행정 구현을 위한 노력은 이제 선택이 아닌 필수로 자리 잡고 있다. 이러한 거시적인 산업 동향 속에서 최근 국가정보자원관리원 대전 본원에서 발생한 화재 사건과 이에 대한 신속한 복구 노력은 정부의 시스템 재난 대응 능력을 평가하고 향후 디지털 정부 혁신 방향을 가늠할 수 있는 중요한 사례로 주목받고 있다.
지난 13일 6시 기준으로 국가정보자원관리원 대전 본원의 260개 시스템(36.7%)이 복구되었다. 이는 1등급 시스템 30개(75%), 2등급 시스템 35개(51.5%)를 포함하는 수치로, 재난 발생 후 짧은 시간 내 이루어진 복구 작업의 효율성을 보여준다. 특히, 국민 생활과 밀접하게 연관된 1등급 시스템인 우편정보 ePOST 쇼핑(우체국 쇼핑)과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)의 조속한 복구는 온라인을 통한 소상공인 및 중소기업 물품 검색·구매의 편의성을 신속히 회복시켰다. 더불어 사회서비스 전자바우처 시스템 복구는 전자바우처 결제, 지방자치단체 예탁금 납부, 이용자 본인부담금 납부 등 필수적인 사회 서비스의 정상 운영을 가능하게 했다.
이번 복구 과정은 행정안전부 중앙재난안전대책본부(중대본)의 체계적인 대응 능력을 보여준다. 윤호중 장관 주재로 개최된 제11차 중대본 회의에서는 시스템 장애 복구 현황 및 방안, 그리고 민원 처리 실태가 면밀히 점검되었다. 중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 등급에 따른 복구 우선순위를 설정하고, 이를 기반으로 최단기간 내 서비스 재개를 목표로 하는 복구 방식을 적극적으로 추진했다. 또한, 화재 및 분진 피해가 심각한 7-1 전산실 등의 시스템 복구를 위해 데이터 복구 후 대전 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하는 방안을 마련했으며, 피해가 적은 전산실은 중요도에 따라 신속히 복구하는 한편, 백업 또는 기존 시스템 활용 등 시스템별 여건에 맞는 유연한 복구 전략을 수립·추진하고 있다. 이러한 다각적인 복구 노력에는 기존 700여 명의 복구 인력에 더해 제조사 복구 인력까지 투입되는 등 민관 협력의 결과가 반영되었다.
정보 시스템 장애로 인한 국민 불편을 최소화하기 위한 노력도 병행되었다. 화재 발생 다음 날인 9월 30일 2,700여 건에 달했던 장애 관련 콜센터 상담 건수는 지속적으로 감소하여 현재 일일 300건 내외로 줄어들었다. 주요 상담 내용은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 신청 방법, 기한 연장 등이었으며, 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 현장의 애로사항을 해소하는 데 힘쓰고 있다. 윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”며, 복구 작업에 매달리고 있는 모든 관계자들의 근무 환경을 세심하게 살피겠다는 의지를 밝혔다.
이번 국가정보자원관리원 화재 사건과 이에 대한 신속하고 체계적인 복구 과정은 디지털 정부의 회복탄력성을 강화하고, 미래의 재난 상황에 더욱 효과적으로 대비할 수 있는 기반을 마련하는 계기가 될 것으로 평가된다. 이는 유사한 사건 발생 시 타 기관의 복구 전략 수립에 귀감이 될 뿐만 아니라, 정부의 시스템 관리 및 재난 대비 역량 강화라는 더 큰 트렌드를 선도하는 중요한 사례로 기록될 전망이다.