디지털 전환이 가속화되는 현대 사회에서 정부의 핵심 정보 시스템은 국가 운영의 근간을 이룬다. 이러한 시스템의 안정적인 운영은 국민 생활과 공공 서비스의 연속성에 직결되며, 예기치 못한 재난 발생 시 신속하고 체계적인 복구 능력은 디지털 시대의 필수적인 경쟁력으로 자리 잡고 있다. 최근 국가정보자원관리원 대전 본원에서 발생한 화재는 이러한 중요성을 다시 한번 각인시키며, 유사 상황에 대한 대비와 복원력 강화의 필요성을 제기한다.
이번 화재 발생 이후, 국가정보자원관리원은 13일 6시 기준으로 1등급 30개 시스템(75%), 2등급 35개 시스템(51.5%)을 포함해 총 260개 시스템(36.7%)을 복구하는 성과를 보였다. 특히, 국민 생활과 공공기관 운영에 필수적인 1등급 시스템인 우편정보 ePOST 쇼핑(우체국 쇼핑)과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)이 복구됨으로써, 소상공인 및 중소기업의 물품을 온라인으로 편리하게 검색하고 구매할 수 있는 환경이 정상화되었다. 더불어 사회서비스 전자바우처 시스템 복구로 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등의 서비스 역시 재개되어 국민 불편을 최소화하는 데 기여했다.
행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최하고, 시스템 장애 복구 현황과 복구 방안, 정보시스템 장애 관련 민원 처리 실태를 면밀히 점검했다. 중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 등급에 따라 복구 우선순위를 정하고, 최단기간 내에 서비스를 재개할 수 있는 복구 방식을 적극적으로 추진하고 있다. 화재 및 분진 피해가 심각한 7-1 전산실 등지의 시스템은 데이터 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 예정이다. 반면, 피해가 적은 전산실은 중요도에 따라 신속하게 시스템을 복구하되, 백업 또는 기존 시스템을 활용하는 등 시스템별 여건에 맞는 조속한 복구 방안을 수립, 추진하고 있다. 이러한 복구 작업에는 기존 700여 명의 복구 인력 외에 제조사 복구 인원까지 투입되는 등 범정부 차원의 역량이 결집되고 있다.
이와 더불어 중대본은 정보시스템 장애로 인한 국민 불편 민원 처리 상황도 집중적으로 점검했다. 화재 발생 다음 날인 9월 30일 2700여 건에 달했던 장애 관련 콜센터 상담 건수는 지속적으로 감소하여 현재 일일 300건 내외로 접수되고 있으며, 주요 상담 내용은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 활용 방법, 민원 신청 기한 연장 등이다. 이에 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극 마련하여 국민과 현장의 애로사항을 해소하기 위해 노력하고 있다. 윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”며, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 정부, 공공기관, 그리고 민간업체 직원들의 신체적, 정신적 위험을 고려하여 근무 환경을 세심하게 살피겠다”고 밝혔다. 이번 국가정보자원관리원 화재 복구 과정은 디지털 인프라의 중요성과 함께, 예상치 못한 재난 상황에서도 민관 협력을 통해 신속하고 체계적인 복구 시스템을 가동하는 것이 디지털 시대 공공 서비스 연속성의 핵심임을 보여주고 있다. 향후 이러한 복원력 강화 노력은 동종 업계의 다른 기업들에게도 중요한 시사점을 제공할 것으로 전망된다.