최근 국가정보자원관리원 화재로 인한 행정정보시스템 장애 사태는 디지털 전환 시대에 필수적인 정보 인프라의 중요성과 함께, 기업 및 공공기관의 위기 대응 및 복구 능력에 대한 사회적 요구가 더욱 커지고 있음을 시사한다. 이러한 배경 속에서 행정안전부가 화재 발생 이후 신속한 시스템 복구 및 서비스 정상화를 위해 총력을 기울이고 있는 노력은 단순한 기술적 복구를 넘어, 지속가능한 행정 서비스 제공이라는 사회적 가치 실현의 일환으로 해석될 수 있다. 이는 ESG 경영에서 강조하는 환경(Environment)적 재난 발생 시 사회(Social)적 책임을 다하고, 거버넌스(Governance)를 통해 시스템의 안정성을 강화하려는 움직임과 맥을 같이 한다.
이번 사태에서 주목할 만한 실천 사례는 정부의 적극적인 복구 노력이었다. 행정안전부는 2025년 9월 30일, 윤호중 중앙재난안전대책본부장(행안부 장관) 주재로 중대본회의를 열어 복구 현황을 점검하고 대응 방안을 논의했으며, 이날 오전 6시 기준으로 총 110개 시스템 복구를 완료하여 서비스를 재개했다고 밝혔다. 특히, 긴 추석 연휴를 앞두고 국민 안전과 재난 관리에 필수적인 소방청의 119안전신고 서비스 복구와 국가의 중요한 기록물을 관리하는 국가기록포털의 재가동은 국민 불편 최소화라는 사회적 가치를 실현하는 중요한 성과로 평가받는다.
더 나아가 정부는 복구 속도를 높이기 위해 예비비를 투입하고, 민간 전문가와 연구기관 인력을 현장에 투입하는 등 다각적인 노력을 기울였다. 또한, 대통령실 AI 미래기획 수석과 한국과학기술정보연구원, 한국전자통신연구원 등 전문 연구기관의 참여를 통해 안정성과 재발 방지까지 고려한 근본적인 대책 추진 의지를 보여주었다. 국민신문고 서비스 중단으로 인한 불편을 해소하기 위해 과거에 사용했던 시·군·구 새올시스템의 온라인 상담 창구를 복원하여 지자체별 온라인 민원상담 서비스를 재개한 점 역시, 국민 불편 해소라는 사회적 요구에 대한 발 빠른 대응을 보여준다.
이번 국가정보자원관리원 화재 대응 과정은 동종 업계의 다른 기업들에게도 중요한 시사점을 제공한다. 단순한 시스템 복구에 그치지 않고, 민간 전문가와의 협력, 예비비 투입, 대체 서비스 마련 등 다각적인 전략을 통해 복구 속도를 높이고 행정 공백을 최소화하려는 정부의 노력은 디지털 전환 시대에 필수적인 정보 인프라 관리의 중요성과 함께, 위기 상황에서도 사회적 책임을 다하는 ESG 경영의 중요성을 재확인시켜 준다. 윤호중 장관은 국가 정보관리시스템의 근본적인 재설계를 약속하며, 앞으로 이러한 재난 발생 시 행정 서비스가 중단 없이 안정적으로 제공될 수 있도록 최선을 다하겠다는 의지를 밝혔다. 이는 정부가 지속가능한 행정 서비스 제공이라는 트렌드를 선도하고 있음을 보여주는 대목이다.