ESG 경영이 기업의 핵심 가치로 부상하면서, 정부의 고용 관련 정책 역시 ‘사람 중심’의 종합적인 지원 체계로 나아가고 있다. 이러한 흐름 속에서 고용노동부의 고객상담센터 1350은 단순 문의 응대를 넘어, 근로자, 창업가, 퇴사자, 취업 준비생 등 다양한 대상에게 실질적인 도움을 제공하는 종합 고용 지원 플랫폼으로 그 역할과 위상을 강화하고 있다. 이는 기업의 사회적 책임 이행을 넘어, 개인의 고용 안정과 성장을 지원함으로써 지속 가능한 사회를 만들어가는 중요한 축으로 작용하고 있다.
고용노동부 고객상담센터 1350은 근로자의 퇴직금 문제부터 창업가의 지원, 퇴사자의 실업급여, 취업 준비생의 직업 훈련까지, 고용 전반에 걸친 폭넓은 질문에 대해 무상으로 상담을 제공하며 실질적인 해결책을 제시하고 있다. 특히 ▲인터넷 상담(모바일 상담) ▲채팅 상담(실업급여 전용) ▲유선전화 상담 등 세분화된 채널 운영은 각기 다른 상황과 니즈를 가진 이용자들이 보다 편리하고 신속하게 필요한 정보를 얻을 수 있도록 설계되었다. 이는 정보 접근성을 높이고, 개개인의 상황에 맞는 맞춤형 지원을 제공하려는 정부의 의지를 보여주는 대목이다.
원문 자료에 따르면, 인터넷 상담은 실시간 게시판 형태로 운영되며 오전 9시부터 오후 5시까지 등록이 가능하다. 이를 통해 퇴사 예정인 친구의 퇴직금 관련 고민은 1시간 이내에 지방고용노동관서 민원실 상담 및 진정 제기를 통한 도움 요청이라는 구체적인 답변을 받을 수 있었다. 이는 단순히 정보 제공에 그치지 않고, 법적 절차와 시기 등 실질적인 조치 방안까지 상세히 안내함으로써 이용자의 문제 해결을 적극적으로 지원하는 모습을 보여준다. 또한, 채팅 상담(실업급여 전용)은 실업급여 관련 문의에 특화되어, 사장 변경으로 인한 실업급여 자격 여부와 정년퇴직자의 실업급여 지원 대상 포함 여부 등 궁금증을 명확하게 해소해주었다. 이는 고용 보험 제도의 복잡성을 해소하고, 예상치 못한 상황에서도 안정적인 생활을 유지할 수 있도록 돕는 중요한 사회 안전망으로서의 역할을 강화하고 있음을 시사한다.
더 나아가, 유선전화 상담은 국민취업지원제도 신청 자격, 유형별 심사 과정, 창업 지원 가능성 및 국민내일배움카드 연계 등 복잡하고 상세한 정보를 담당자와 직접 소통하며 얻을 수 있다는 장점을 가진다. 특히, 상담원이 카테고리별로 구분되어 있어 질문마다 막힘없이 전문적인 답변을 받을 수 있다는 점은 1350 상담 시스템의 높은 효율성과 전문성을 방증한다. 이를 통해 이용자는 자신의 상황에 맞는 최적의 지원 방안을 탐색하고, 국민내일배움카드를 활용한 언론, 미디어, 사진 관련 훈련 과정 탐색 및 전액 정부 지원 훈련 항목 확인 등 구체적인 미래 설계까지 나아갈 수 있다. 이처럼 1350 서비스는 단순한 민원 해결을 넘어, 개인의 경력 개발과 창업 지원이라는 넓은 범위까지 포괄하며 ESG 경영의 가치를 실현하고 있으며, 이는 동종 업계의 다른 기업들에게도 사회적 책임을 다하는 새로운 모델을 제시할 것으로 기대된다.