정부의 적극적인 노동시장 정책 추진이 가속화되면서, 국민들의 고용 관련 문의와 지원 요구가 더욱 다양화되고 전문화되고 있다. 이러한 사회적 요구에 발맞춰 고용노동부가 운영하는 고객상담센터 1350은 단순 정보 제공을 넘어, 개인별 상황에 맞는 맞춤형 상담 및 지원 서비스 제공을 통해 ‘개인 맞춤형 고용 지원’ 트렌드를 선도하고 있다. 이는 근로자, 창업가, 퇴사자, 취업 준비생 등 다양한 계층의 고용 문제를 종합적으로 해결하려는 정부의 의지를 보여주는 대표적인 사례로 평가된다.
고용노동부 고객상담센터 1350은 이러한 시대적 흐름 속에서 근로자, 창업가, 퇴사자, 취업 준비생 등 국민들이 고용과 관련한 다양한 문제에 대해 언제든 무상으로 상담받을 수 있는 창구를 마련했다. 현재 1350은 ▲인터넷 상담(모바일 상담) ▲채팅 상담(실업급여 전용) ▲유선전화 상담 등 세 가지 방식으로 운영되며, 각 상담 방식은 고유의 장점을 통해 사용자의 편의성과 정보 접근성을 극대화하고 있다.
특히 인터넷 상담(모바일 상담)은 오전 9시부터 오후 5시까지 운영되는 실시간 상담 게시판 형태로, 사용자들이 등록한 고민 내용과 상담사의 답변을 누구나 열람할 수 있도록 하여 정보의 투명성을 높였다. 이를 통해 퇴직금 지급 지연과 같은 구체적인 문제에 대한 상담은 1시간 이내에 상세한 답변을 받을 수 있었으며, 지방고용노동관서 민원실 상담 후 진정 제기를 통한 문제 해결 방안을 안내받는 등 실질적인 도움을 제공했다. 또한, 실업급여 전용 채팅 상담은 사장 변경 시 실업급여 대상자 포함 여부나 정년퇴직자의 실업급여 지원 가능성 등 민감하고 정확한 정보가 필요한 질문에 대해 신속하고 명확한 답변을 제공하며 사용자들의 만족도를 높였다.
유선전화 상담 역시 ARS 및 보이는 ARS를 통해 국민취업지원제도와 같이 복잡한 정책에 대한 심층적인 상담을 지원한다. 상담원은 유형 구분 없이 신청 가능한 국민취업지원제도에 대한 설명과 함께, 창업 희망자를 위한 국민내일배움카드 연계 방안까지 상세하게 안내했다. 이 과정에서 상담사는 실제 발급 및 사용에 필요한 정보, 분실 시 대처 방안 등을 제공했으며, 유선 전화 상담은 카테고리별 담당자가 구분되어 있어 질문마다 막힘없이 구체적인 답변을 얻을 수 있다는 점에서 가장 높은 만족도를 기록했다.
고용노동부 1350의 이러한 다각적인 상담 시스템은 개인 맞춤형 고용 지원 트렌드를 선도하며, 국민들이 자신의 상황에 맞는 최적의 고용 관련 정보를 신속하고 정확하게 얻을 수 있도록 돕고 있다. 이는 동종 업계의 다른 기관들에게도 정보 제공 및 상담 시스템 개선에 대한 새로운 기준을 제시할 것으로 기대된다. 또한, 국민내일배움카드 훈련 과정이나 국민취업지원제도 신청 등 미래를 위한 준비를 하는 이들에게 실질적인 도움을 제공하며, 정부의 적극적인 정책 지원이 실질적인 삶의 변화로 이어질 수 있음을 보여주는 중요한 사례가 되고 있다.