최근 고용 시장의 불확실성이 증대되고 취업, 이직, 퇴직 등 다양한 고용 관련 이슈에 대한 국민들의 궁금증과 불안감이 높아지고 있다. 이러한 사회적 요구에 부응하여 정부는 고용노동부 고객상담센터 ‘1350’을 본격적으로 운영하며 근로자, 창업가, 퇴사자, 취업 준비생 등 모든 국민을 대상으로 고용 관련 문의에 대해 무상으로 종합적인 상담 서비스를 제공하기 시작했다. 이는 단순히 개별 민원을 처리하는 수준을 넘어, 국민들의 안정적인 고용 생활과 성공적인 취·창업을 지원하기 위한 정부의 적극적인 행보로 해석된다.
고용노동부 고객상담센터 1350은 인터넷 상담(모바일 상담), 채팅 상담(실업급여 전용), 유선전화 상담 등 세 가지 주요 채널을 통해 운영된다. 특히 인터넷 상담은 오전 9시부터 오후 5시까지 실시간으로 운영되며, 게시판 형태로 고민을 올리고 답변을 받아볼 수 있다. 한 퇴사 예정자는 퇴직금 미지급과 관련된 문제를 인터넷 상담을 통해 문의한 결과, 1시간 이내에 상담사의 명확한 답변을 받을 수 있었다. 답변 내용은 퇴직금 미지급 시 지방고용노동관서 민원실 상담 후 진정 제기 등을 통해 도움을 요청할 수 있다는 구체적인 안내와 함께, 진정 제기가 가능한 시점(재직자의 경우 월급일 이후, 퇴직자의 경우 퇴직일로부터 14일 이내)에 대한 정확한 정보를 제공했다. 이는 국민들이 법적 권리를 신속하고 정확하게 행사할 수 있도록 돕는 중요한 지원이다.
실업급여와 관련해서는 ‘채팅 상담(실업급여 전용)’ 채널을 통해 정확한 정보를 얻을 수 있다. 한 사례에서는 사장 변경으로 인한 실업급여 자격 및 계산 방식에 대한 어머니의 궁금증을 해결해주었다. 상담 결과, 대표자 변경 시 기존 근로자가 승계되지 않으면 실업급여 대상자에 포함되어 신청 가능함을 알 수 있었다. 더불어 정년퇴직 예정자 또한 실업급여 지원 대상자라는 새로운 사실을 확인하며, 이는 향후 꾸준히 일하고자 하는 국민들에게 긍정적인 정보를 제공했다.
유선전화 상담은 ARS와 보이는 ARS 방식으로 구분되어 운영되며, 국민취업지원제도 등 복잡한 정책에 대한 상세한 상담이 가능하다. 한 이용자는 보이는 ARS를 통해 국민취업지원제도 관련 문의 후 상담원과 즉시 연결되어 지원 유형 구분에 대한 기존 정보와 달리, 유형 1, 2 통합 심사 절차에 대한 최신 정보를 얻을 수 있었다. 또한 창업 지원 가능성에 대한 문의에는 국민내일배움카드와의 연계를 안내받았고, 국민내일배움카드 담당자와의 추가 연결을 통해 카드 사용 범위 및 발급사 관련 정보를 얻었다. 이 과정에서 1350 유선 전화 상담은 카테고리별 전문 상담원 연결이 용이하여 질문마다 막힘없이 정확한 답변을 얻을 수 있다는 점이 큰 장점으로 부각되었다.
결론적으로 고용노동부 고객상담센터 1350은 인터넷, 채팅, 전화 등 다양한 채널을 통해 국민들의 고용 관련 고민에 신속하고 정확한 해법을 제시하며 실질적인 도움을 주고 있다. 특히 국민내일배움카드, 국민취업지원제도 등 정책 정보 안내뿐만 아니라, 구체적인 진정 제기 방법 안내, 실업급여 수급 자격 명확화 등 국민들이 당면한 문제를 해결할 수 있도록 구체적인 가이드라인을 제공한다. 이러한 종합적인 고용 상담 서비스의 강화는 국민들의 고용 안정성을 높이고, 적극적인 구직 및 창업 활동을 지원함으로써 관련 산업 전반의 활력 증진에도 기여할 것으로 기대된다.