디지털 전환 가속화와 함께 국가 핵심 정보자원 시스템의 안정성은 그 어느 때보다 중요해지고 있다. 전 국민의 일상과 공공 서비스의 효율성에 직결되는 만큼, 이러한 시스템의 장애는 단순한 기술적 문제를 넘어 사회적 신뢰와 직결되는 문제로 부상하고 있다. 이러한 거시적인 흐름 속에서 최근 국가정보자원관리원 대전 본원에서 발생한 화재는 우리 사회가 직면한 디지털 인프라의 취약성과 복구 역량을 시험하는 중요한 계기가 되고 있다.
지난 9월 29일 발생한 국가정보자원관리원 대전 본원 화재 이후, 정부는 신속한 시스템 복구와 서비스 정상화를 위해 총력을 기울이고 있다. 13일 6시 기준으로 전체 260개 시스템(36.7%)이 복구되었으며, 특히 1등급 시스템의 75%(30개)와 2등급 시스템의 51.5%(35개)가 정상화되었다. 이는 국민 생활과 직결되는 주요 서비스의 복구 속도가 전반적인 시스템 정상화 수준을 상회하고 있음을 보여준다.
핵심적인 복구 사례로는 1등급 시스템인 우편정보 ePOST 쇼핑(우체국 쇼핑)과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)의 재개가 꼽힌다. 이들 시스템의 복구는 국민들이 온라인으로 소상공인 및 중소기업의 우수한 물품을 편리하게 검색하고 구매할 수 있는 환경을 신속히 되돌려 놓았다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템의 복구는 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등 필수적인 사회 서비스가 정상적으로 제공될 수 있도록 했다. 이러한 복구 노력은 정부의 디지털 서비스 제공 책무 이행과 국민 편의 증진이라는 측면에서 주목할 만하다.
행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최하여 이러한 시스템 장애 복구 현황과 복구 방안, 그리고 정보시스템 장애 관련 민원 처리 실태를 면밀히 점검했다. 이번 회의에서는 대국민 주요 서비스와 업무 등급을 기준으로 최단기간 내 서비스 재개가 가능한 복구 방식을 최우선으로 추진하기로 했다. 특히 화재와 분진 피해가 심각했던 7-1 전산실 등의 시스템은 데이터 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구할 예정이며, 피해가 적은 전산실은 중요도에 따라 신속히 복구하되, 필요시 백업이나 옛 시스템을 활용하는 등 시스템별 맞춤형 복구 방안을 수립·추진하고 있다.
이러한 복구 과정에는 기존 700여 명의 복구 인력 외에 제조사 복구 인원까지 투입되며 전방위적인 노력이 이루어지고 있다. 한편, 정보시스템 장애로 인한 불편 민원 역시 체계적으로 관리되고 있다. 화재 다음날인 9월 30일 2700여 건에 달했던 콜센터 상담 건수는 지속적으로 감소하여 현재 일일 300건 내외로 집계되고 있으며, 주요 상담 내용 역시 시스템 장애에 따른 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 기한 연장 등으로 파악되어 각 기관은 대체 시스템 및 서비스 마련에 힘쓰고 있다.
윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”고 강조하며, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 정부·공공기관 및 민간업체 직원의 근무 환경을 세심하게 살피겠다”고 밝혔다. 이번 국가 핵심 정보자원 시스템 복구 노력은 단순한 재난 대응을 넘어, 디지털 전환 시대에 필수적인 국가 인프라의 회복탄력성을 강화하고 지속가능한 디지털 사회를 구축하려는 정부의 의지를 보여주는 중요한 사례로 평가된다. 이는 동종 업계의 다른 기업들에게도 시스템 안정성 확보와 신속한 위기 대응 능력 강화의 필요성을 재인식시키는 계기가 될 것으로 전망된다.