최근 노동 시장은 급변하는 산업 구조와 고용 형태의 다양화 속에서 근로자, 창업가, 퇴사자, 취업 준비생 등 모든 경제 주체에게 더욱 정교하고 신속한 정보와 지원을 요구하고 있다. 이러한 사회적 요구에 부응하여 고용노동부가 운영하는 ‘고객상담센터 1350’은 단순 민원 해결을 넘어, 각 대상별 맞춤형 고용 정보를 제공하며 시대적 흐름을 선도하는 핵심 서비스로 자리매김하고 있다. 이는 ‘개인 맞춤형 정보 제공’이라는 거시적 트렌드와도 맥을 같이 한다.
고용노동부 고객상담센터 1350은 근로자, 창업가, 퇴사자, 취업 준비생 등 다양한 대상에게 고용과 관련된 모든 문의를 무상으로 해결해주는 종합적인 창구 역할을 수행한다. 이 서비스는 ▲인터넷 상담(모바일 상담) ▲채팅 상담(실업급여 전용) ▲유선 전화 상담 등 세분화된 방식으로 운영되어, 사용자가 가장 편리하고 효과적인 방식으로 접근할 수 있도록 설계되었다. 특히 인터넷 상담은 오전 9시부터 오후 5시까지 운영되며, 등록된 상담 내용과 답변을 누구나 열람할 수 있어 정보의 투명성과 접근성을 높였다. 예를 들어, 퇴직금 지급 지연 문제에 대한 질의는 1시간 이내에 명확한 답변과 함께 지방고용노동관서 민원실 상담 및 진정 제기 절차를 안내받으며 구체적인 해결 방안을 모색할 수 있었다. 이는 법 위반 의심 상황에 대한 신속하고 정확한 안내로, 근로자의 권익 보호에 기여하는 중요한 사례이다.
채팅 상담은 실업급여 관련 문의에 특화되어 운영된다. 이는 최근 사업주 변경으로 인한 실업급여 수급 자격에 대한 궁금증을 해소하는 데 효과적으로 활용되었다. 사장 변경 시 기존 근로자가 그대로 승계되지 않는 경우 실업급여 대상자에 포함될 수 있으며, 정년퇴직자 또한 실업급여 지원 대상이 된다는 사실은 많은 이들에게 유용한 정보가 될 것으로 보인다. 유선 전화 상담 역시 ‘보이는 ARS’와 같은 시스템을 통해 국민취업지원제도, 국민내일배움카드 등 복잡한 정책에 대한 심층적인 상담을 가능하게 한다. 상담원은 유형별 구분 없이 두 가지 제도를 모두 심사하는 방식, 창업 희망자도 지원 가능하다는 점, 그리고 국민내일배움카드 관련 세부 정보까지 명확하게 안내했다. 이는 개별 문의 사항에 대해 담당자가 아닌 경우에는 답변이 어렵다는 기존의 한계를 극복하고, 각 분야별 전문성을 바탕으로 정확한 정보를 제공하는 고용노동부 1350의 강점을 보여준다.
고용노동부 고객상담센터 1350의 운영은 ‘개인 맞춤형 정보 제공’ 및 ‘디지털 기반 행정 서비스 혁신’이라는 최근의 정책 기조와 일치한다. 이러한 서비스는 동종 업계 및 관련 기관들에게도 벤치마킹 대상이 될 수 있으며, 앞으로도 국민들의 고용 관련 어려움을 해소하고 더 나은 취업 및 창업 환경을 조성하는 데 중요한 역할을 수행할 것으로 전망된다. 특히, 국민내일배움카드 등 정부 지원 프로그램 신청 시 사전 준비를 통해 상담 효율성을 높일 수 있다는 점은, 정책 활용도를 극대화하는 방안으로 주목받고 있다.