디지털 전환 시대에 발맞춘 사용자 중심의 고용 서비스 확대는 거스를 수 없는 시대적 흐름이다. 특히 최근 노동 시장의 불확실성이 증대되면서, 개인의 경력 개발과 재취업을 지원하는 공공 서비스의 역할이 더욱 중요해지고 있다. 이러한 배경 속에서 정부가 운영하는 ‘고용24’ 플랫폼이 개통 1주년을 맞아 전면 개편을 단행하며, 데이터와 국민의 목소리를 기반으로 한 혁신적인 고용 서비스의 새로운 장을 열었다.
지난 8월 20일, 고용24는 2024년 출범 이후 1년간 축적된 방대한 데이터와 국민들의 생생한 의견을 적극적으로 반영하여 사용자 편의성과 접근성을 대폭 개선한 모습으로 재탄생했다. 이는 단순한 기술적 업데이트를 넘어, 국민들이 체감할 수 있는 실질적인 서비스 혁신을 이루겠다는 정부의 강력한 의지를 보여준다. 실제로 고용24는 지난 1년간 개인 회원 1,170만 명, 기업 회원 50만 곳을 확보하며 빠르게 성장해왔으며, 하루 평균 105만 명의 방문자와 264만 건의 모바일 앱 다운로드를 기록하며 구직자, 재직자, 기업 모두에게 없어서는 안 될 필수 플랫폼으로 자리매김했다.
이번 개편은 ‘국민 체감형 서비스 혁신’에 초점을 맞춰, 불필요한 정보는 최소화하고 자주 이용하는 서비스는 전면에 배치하는 등 사용자 경험을 최우선으로 고려했다. 특히 생애주기별 맞춤형 화면 구성은 주목할 만하다. 취업, 재직, 휴직, 은퇴 등 각 단계별로 필요한 정보를 한눈에 파악할 수 있도록 시각화했으며, 114개의 복잡했던 정책 제도를 아이콘과 키워드로 단순화하여 가독성을 높였다. 또한, 밝고 간결한 색상과 반응형 UI를 적용하여 모든 사용자가 더욱 쉽고 편리하게 서비스에 접근할 수 있도록 했다.
구직자에게는 클릭 몇 번으로 자신에게 맞는 취업 역량 강화 프로그램을 직접 선택하고 신청할 수 있는 길이 열렸다. 카테고리 내에서 주제, 날짜, 시간, 장소 등을 상세하게 비교하여 본인의 상황에 최적화된 과정을 선택할 수 있다는 점이 특징이다. 개편된 화면은 직관성을 높여 다양한 교육 과정을 손쉽게 비교하고 신청할 수 있도록 지원하며, 온라인 신청부터 현장 교육까지 온·오프라인이 연계된 경험을 가능하게 한다.
이러한 변화는 실제로 청년 구직자들이 참여한 서울고용센터의 ‘2025년 新이력서, 자기소개서 작성하기’ 교육 현장에서 그 효용성을 확인할 수 있었다. 9월 1일, 약 20명의 청년이 참여한 교육에서는 2025년 채용 시장 변화에 발맞춘 이력서 및 자기소개서 작성법이 심도 있게 다루어졌으며, 강사는 실제 채용 사례를 바탕으로 기업들이 중요하게 여기는 항목과 자주 발생하는 실수를 명확히 짚어주었다. 참가자들은 자신의 자기소개서와 모집 공고를 분석하며 강사의 제언을 통해 개선점을 발견하는 등, 막막했던 취업 준비 과정에서 실질적인 도움을 얻었다.
고용24를 통해 교육을 신청하고 오프라인 현장을 방문하는 과정 역시 더욱 유기적으로 통합되었다. 서울고용센터와 같은 지역별 고용센터는 쾌적한 환경과 주중 개방 시간을 제공하며, 일반 좌석 외에도 회의실, AI 면접실 등 다양한 시설을 예약제로 이용할 수 있다. 이는 고용24에서 교육을 신청하고, 필요시 센터 내 상담 창구와 연계하여 현장에서 취업 상담까지 받을 수 있는 통합적인 고용 지원 체계가 구축되었음을 보여준다. 이러한 일련의 과정은 고용24 개편이 단순한 웹사이트 개선을 넘어, 국민 생활과 밀접하게 연결된 정책 플랫폼으로서의 역할을 강화했음을 시사한다.
특히 이번 달부터 도입된 AI 기반 맞춤형 기능은 고용24의 혁신을 한 단계 더 끌어올렸다. 지능형 직업심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등은 구직자가 더 이상 정보를 검색하는 데 시간을 쏟는 대신, 개인의 이력과 선호 직무를 기반으로 채용 공고뿐만 아니라 취업 확률, 적합한 훈련 과정까지 맞춤형으로 추천받을 수 있게 한다. 이는 구직자에게 더욱 수월하고 효율적인 진로 선택을 지원하며, 개인 맞춤형 취업 길잡이로서의 역할을 강화한다.
국민의 의견을 적극적으로 반영하여 사용자 중심의 서비스를 구현하고, 온라인 플랫폼과 오프라인 현장을 아우르는 통합적인 고용노동 지원을 통해 구직자에게 실질적인 도움을 제공하는 고용24의 재탄생은 매우 고무적이다. 이러한 변화는 고용24가 단순한 검색 중심의 서비스를 넘어, AI 기반의 추천 중심 플랫폼으로 발전할 무한한 가능성을 보여준다. 고용24를 오랫동안 이용하지 않았던 구직자라면, 이번 개편을 계기로 다시 한번 접속하여 새로운 서비스를 경험해보는 것을 적극 권장한다.