최근 국가정보자원관리원 대전 본원에서 발생한 화재는 단순한 전산망 장애를 넘어, 디지털 전환 시대의 국가 기간망 안정성과 기업의 지속가능경영, 즉 ESG(환경, 사회, 지배구조) 경영의 중요성을 재확인시키는 사건으로 평가된다. 정부는 이번 사태를 계기로 정보시스템의 복구와 안정을 최우선 과제로 삼고, 신속하고 체계적인 대응을 통해 국민 생활과 공공 서비스의 정상화를 도모하고 있다. 이는 팬데믹 이후 가속화된 비대면 서비스 확산과 디지털 경제의 심화 속에서, 안정적인 정보 인프라 구축이 사회적 책임의 핵심 요소로 부상하고 있음을 보여준다.
이번 화재 발생 이후, 국가정보자원관리원은 13일 6시 기준으로 총 260개 시스템, 즉 전체 시스템의 36.7%를 복구하는 성과를 보였다. 특히, 국민 생활과 직결된 1등급 시스템의 75%와 2등급 시스템의 51.5%가 정상화되었다는 점은 주목할 만하다. 여기에는 온라인 쇼핑몰인 우편정보 ePOST 쇼핑(우체국 쇼핑)과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)의 복구가 포함되어, 국민과 공공기관이 소상공인 및 중소기업의 물품을 편리하게 검색하고 구매할 수 있는 환경이 다시 마련되었다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템의 복구로 인해 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등 필수적인 사회 서비스 또한 재개될 수 있었다. 이는 재난 상황에서도 국민의 기본적인 편의와 사회적 약자를 지원하는 시스템의 안정적 운영이 얼마나 중요한지를 방증한다.
행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최하여 시스템 장애 복구 현황 및 복구 방안, 그리고 정보시스템 장애 관련 민원 처리 실태를 면밀히 점검했다. 이번 복구 작업은 대국민 주요 서비스와 업무 등급을 우선순위에 따라 구분하여 최단기간 내에 재개할 수 있는 방식을 마련하는 데 초점을 맞추고 있다. 화재와 분진 피해가 심각했던 7-1 전산실 등의 시스템은 데이터 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 추진할 계획이다. 피해가 상대적으로 적은 전산실은 중요도에 따라 신속하게 시스템을 복구하는 한편, 7-1 전산실 관련 시스템은 백업 또는 이전 시스템을 활용하는 등 시스템별 특성에 맞는 복구 방안을 수립하여 추진하고 있다. 이러한 다각적이고 유연한 복구 전략은 복구 인력을 기존 700여 명에서 제조사 복구 인원까지 추가 투입하며 총력을 기울이고 있음을 시사한다.
한편, 정보시스템 장애로 인한 국민들의 불편을 최소화하기 위한 노력도 병행되고 있다. 화재 다음 날인 9월 30일 2700여 건에 달했던 장애 관련 콜센터 상담 건수는 지속적으로 감소하여 일일 300건 내외로 줄어들었다. 이는 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 기한 연장 등 국민들의 주요 민원에 대해 각 기관이 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하며 신속하게 해소하기 위해 노력하고 있음을 보여준다. 윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진해 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”고 밝히며, 복구 작업에 매달리고 있는 관계자들의 노고를 치하하고 근무 환경 개선을 약속했다. 이번 국가 정보시스템 복구 과정은 단순한 기술적 문제를 넘어, 공공 서비스의 지속 가능성과 국민의 신뢰 확보라는 사회적 가치를 실현하는 ESG 경영의 한 단면을 보여주고 있으며, 향후 유사 사고 예방과 디지털 전환 시대의 국가 경쟁력 강화에 중요한 교훈을 남길 것으로 전망된다.