최근 발생한 국가정보자원관리원 대전 본원 화재는 공공 부문의 정보 시스템 안정성과 복원력에 대한 중요성을 다시 한번 부각시키고 있다. 이러한 사건들은 단순히 개별 시스템의 장애를 넘어, 국민 생활과 공공 서비스 전반에 미치는 파급력을 고려할 때 보다 거시적인 관점에서 접근해야 할 필요성을 시사한다. 디지털 전환 시대에 필수적인 공공 시스템의 연속성을 확보하고, 재난 발생 시에도 신속하게 정상화하는 능력은 정부의 신뢰도와 직결되는 핵심 과제라 할 수 있다.
이러한 거시적 흐름 속에서 국가정보자원관리원의 화재 이후 시스템 복구 노력은 주목할 만한 실천 사례로 평가된다. 13일 6시 기준으로 260개 시스템, 즉 전체의 36.7%가 복구되었으며, 특히 1등급 시스템의 75%, 2등급 시스템의 51.5%가 정상화되었다. 이러한 복구 작업에는 최우선 복구 대상인 1등급 시스템, 그중에서도 국민들의 이용이 빈번한 우편정보 ePOST 쇼핑(우체국 쇼핑)과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)의 복구가 포함된다. 이를 통해 국민들은 온라인으로 소상공인 및 중소기업의 다양한 물품을 편리하게 검색하고 구매할 수 있게 되었다. 더 나아가, 사회서비스 전자바우처 시스템의 복구는 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등 필수적인 서비스의 재개를 가능하게 하며 국민 불편을 최소화하는 데 기여하고 있다.
행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최하여 시스템 장애 복구 현황 및 향후 복구 방안, 그리고 정보시스템 장애 관련 민원 처리 실태를 심도 있게 점검했다. 이 회의에서는 대국민 주요 서비스 및 업무 등급에 따른 우선순위를 설정하여 시스템을 최단기간 내에 재개할 수 있는 복구 방식이 마련되었으며, 이는 철저한 계획 기반의 복구 전략을 보여준다. 특히 화재 및 분진 피해가 심각한 7-1 전산실 등의 시스템은 데이터 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 예정이다. 또한, 화재 및 분진 영향이 상대적으로 적은 전산실의 경우, 중요도에 따라 신속히 시스템을 복구하되, 7-1 전산실 관련 시스템은 백업 또는 기존 시스템을 활용하는 등 시스템별 특성에 맞는 복구 방안을 수립하고 추진하고 있다. 이러한 복구 과정에는 기존 700여 명의 복구 인력 외에 제조사 복구 인력까지 투입되어 복구 작업의 속도를 높이고 있다.
한편, 정부는 정보시스템 장애로 인한 국민 불편 해소에도 만전을 기하고 있다. 화재 다음 날인 9월 30일 2,700여 건에 달했던 장애 관련 콜센터 상담 건수는 지속적으로 감소하여 현재 일일 300건 내외로 접수되고 있다. 주요 상담 내용은 시스템 장애에 따른 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 기한 연장 등이며, 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 국민과 현장의 애로사항을 해소하기 위해 노력하고 있다. 윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”고 밝히며, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 정부·공공기관과 민간업체 직원의 신체적·정신적 위험에 노출되지 않도록 근무 환경을 세심하게 살피겠다”고 덧붙였다. 이번 국가정보자원관리원 화재 대응 과정은 공공 정보 시스템의 복원력을 강화하고, 재난 발생 시에도 국민 생활의 불편을 최소화하기 위한 정부의 적극적인 의지를 보여주는 사례라 할 수 있다.