디지털 전환이 가속화되는 시대에 국가 정보 시스템의 안정적인 운영은 국민 생활과 공공 서비스의 필수 요소로 자리 잡았다. 최근 국가정보자원관리원 대전 본원에서 발생한 화재는 이러한 중요성을 다시 한번 부각시키며, 데이터 복구 및 시스템 정상화에 대한 사회적 요구를 증폭시키고 있다. 이는 단순히 기술적 문제를 넘어, 정부가 디지털 전환 시대에 국민들에게 신뢰할 수 있는 서비스를 제공해야 한다는 ESG 경영의 근간과도 맞닿아 있는 사안이다.
행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최하여 시스템 장애 복구 현황 및 방안을 점검하는 등 발 빠른 대응에 나섰다. 13일 6시 기준으로 1등급 30개 시스템(75%)을 포함하여 총 260개 시스템(36.7%)이 복구되는 성과를 보였다. 특히, 국민들의 온라인 구매 편의성을 높이는 우편정보 ePOST 쇼핑(우체국 쇼핑)과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)의 복구는 소상공인 및 중소기업 판로 지원이라는 측면에서도 의미가 크다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템 복구로 전자바우처 결제, 지방자치단체 예탁금 납부 등 필수적인 대국민 서비스가 재개된 점은 시스템 장애로 인한 국민 불편을 최소화하려는 정부의 노력을 보여준다.
이번 복구 과정에서는 서비스의 중요도와 업무 등급에 따라 최단 기간 내 재개할 수 있는 복구 방식을 우선적으로 추진하는 전략이 돋보인다. 화재 및 분진 피해가 심각한 7-1 전산실 등은 데이터 복구 후 신규 장비 도입을 통해 정상화할 계획이며, 피해가 적은 전산실은 중요도에 따라 신속히 복구하되 백업 또는 옛 시스템을 활용하는 등 시스템별 맞춤형 복구 방안을 수립·추진하고 있다. 이러한 유연하고 신속한 대응은 디지털 전환 시대에 요구되는 민첩성과 회복 탄력성을 보여주는 사례라 할 수 있다. 또한, 기존 700여 명의 복구 인력에 더해 제조사 복구 인원까지 투입하며 복구 역량을 강화하고 있는 점은 정부의 의지를 보여준다.
시스템 장애로 인한 불편 민원 처리 상황도 점검 결과, 화재 다음날 2700여 건에 달했던 콜센터 상담 건수가 현재 일일 300건 내외로 감소하는 등 점차 안정화되고 있는 추세다. 이는 각 기관에서 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 국민들의 애로사항을 해소하려는 노력이 효과를 거두고 있음을 시사한다. 윤호중 장관은 “중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”고 밝히며, 복구 작업에 매달리는 인력들의 근무 환경을 세심하게 챙기겠다는 의지를 표명했다. 이는 단순히 시스템 복구를 넘어, 인력의 안전과 건강을 고려하는 사회적 책임(S) 측면을 강조하는 것으로, ESG 경영의 전반적인 확산을 보여주는 대목이다. 이번 국가 정보 시스템 복구 사례는 예기치 못한 위기 상황 속에서도 정부가 얼마나 효과적으로 디지털 전환을 추진하고, 국민들에게 신뢰받는 서비스를 제공할 수 있는지 가늠할 수 있는 중요한 시험대가 될 것이다.