디지털 전환 시대에 발맞춰 정부 주도 고용 서비스 플랫폼이 진화하며 국민 체감형 서비스 혁신을 가속화하고 있다. 최근 고용24가 개통 1주년을 맞아 전면 개편된 것은 이러한 거시적 흐름의 중요한 방증이다. 2024년 출범 이후 1년간 축적된 방대한 데이터와 국민들의 생생한 목소리를 적극 반영하여, 기존의 불편함을 해소하고 접근성을 획기적으로 높인 사용자 중심의 고용 서비스로 거듭났다. 이는 단순한 시스템 개선을 넘어, 정부가 국민의 의견을 실제 서비스 혁신으로 연결하는 의지를 보여준다는 점에서 업계의 주목을 받고 있다.
고용24는 출범 1년 만에 개인 회원 1,170만 명, 기업 회원 50만 곳을 확보하는 압도적인 성장세를 기록했다. 하루 평균 방문자 105만 명, 모바일 앱 다운로드 264만 건이라는 수치는 구직자, 재직자, 기업 모두에게 실질적인 도움을 제공하는 필수 플랫폼으로 확고히 자리매김했음을 보여준다. 이번 개편은 이러한 폭발적인 성장을 기반으로, 단순한 디자인 변화를 넘어 국민들이 체감할 수 있는 서비스 혁신에 초점을 맞췄다. 불필요한 정보는 과감히 줄이고 사용자들이 가장 자주 찾는 서비스는 전면에 배치했으며, 생애주기별 맞춤형 화면을 통해 취업, 재직, 휴직, 은퇴 등 각 단계별로 필요한 정보를 한눈에 파악할 수 있도록 최적화했다. 또한, 114개의 복잡한 정책 제도를 직관적인 아이콘과 키워드로 단순화하여 가독성을 높였고, 밝고 간결한 색상과 반응형 UI를 적용하여 모든 사용자가 편리하게 접근할 수 있도록 했다.
이러한 개편은 특히 구직자들에게 실질적인 혜택을 제공하고 있다. 고용24에서는 이제 구직자가 자신의 역량을 강화할 수 있는 다양한 취업 프로그램을 직접 선택하고 신청할 수 있다. 카테고리별로 주제, 날짜, 시간, 장소를 상세히 비교하여 자신의 상황에 가장 적합한 과정을 손쉽게 고를 수 있다는 점이 가장 큰 특징이다. 개편된 화면은 직관성을 대폭 강화하여, 수많은 교육 과정을 간편하게 비교하고 즉시 신청하는 경험을 제공한다. 실제로 온라인 신청부터 현장 교육 수강까지, 온·오프라인이 유기적으로 연계된 경험이 가능해지면서 취업 준비 과정의 효율성이 극대화되었다.
실제 서울고용센터에서 진행된 ‘2025년 新이력서, 자기소개서 작성하기’ 교육 현장은 이러한 서비스 혁신의 효과를 생생하게 보여주었다. 9월 1일 오후, 약 20명의 청년 구직자들이 2025년 채용 시장 변화에 맞춰 이력서와 자기소개서를 작성하는 방법을 배우기 위해 모였다. 강사는 실제 채용 사례를 바탕으로 기업들이 중요하게 여기는 항목과 자주 발생하는 실수를 명확하게 짚어주었고, 참가자들은 자신의 자기소개서와 모집 공고를 직접 분석하며 강사의 조언을 통해 개선점을 도출해냈다. 특히 자기소개서 작성에 어려움을 겪던 구직자들에게 이번 과정은 최신 취업 동향에 부합하는 서류 작성법을 익히는 귀중한 기회가 되었다.
더 나아가, 고용24는 온라인 신청부터 오프라인 학습 및 상담까지 이어지는 통합적인 고용노동 지원 체계를 구축하며 서비스의 완성도를 높였다. 교육 신청 후 방문한 서울고용센터는 쾌적한 환경을 제공했으며, 일반 좌석에서의 업무뿐만 아니라 예약제를 통해 회의실, AI 면접실까지 활용할 수 있었다. 고용24에서 신청한 교육을 듣고, 센터 내 상담 창구와 연계하여 현장에서 맞춤형 취업 상담까지 받을 수 있다는 점은 온라인과 오프라인이 완벽하게 통합된 고용 지원의 가능성을 제시한다. 이는 고용24 개편이 단순한 웹사이트 개선을 넘어, 국민 생활과 더욱 밀접하게 연결된 정책 플랫폼으로서의 위상을 강화했음을 증명하는 대목이다.
이번 개편의 핵심 중 하나는 AI 기반 맞춤형 기능의 도입이다. 이달부터 고용24에 지능형 직업심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등 다양한 AI 기능이 탑재되었다. 이는 구직자들이 단순히 정보를 검색하는 단계를 넘어, 개인의 이력과 선호 직무를 기반으로 채용 공고 추천은 물론, 취업 확률과 적합한 훈련 과정까지 안내받을 수 있음을 의미한다. 이를 통해 구직자는 보다 수월하고 명확하게 자신의 진로를 설계하고 목표를 달성할 수 있게 될 것이다.
국민들의 의견을 적극 반영하여 사용자 중심으로 진화한 고용24의 모습은 구직자들에게 실질적인 도움을 제공하며, 검색 중심의 서비스에서 AI 기반 추천 중심의 플랫폼으로 발전할 무궁무진한 가능성을 보여주고 있다. 고용24를 매개로 한 온라인 플랫폼과 오프라인 현장의 통합적 고용노동 지원은 앞으로도 많은 구직자들에게 든든한 동반자가 될 것으로 기대된다.