현대 사회의 급변하는 노동 환경 속에서 근로자, 창업가, 퇴사자, 취업 준비생 등 다양한 계층의 고용 관련 고민이 끊이지 않고 있다. 이러한 가운데 고용노동부가 ‘고객상담센터 1350’을 통해 종합적인 고용 상담 서비스를 제공하며 국민들의 어려움을 덜어주고자 나서고 있다. 이는 단순 문의 응대를 넘어, 개별 상황에 맞는 구체적인 정보와 해결 방안을 제시함으로써 ‘든든한 고용 지원 시스템’ 구축이라는 더 큰 흐름의 일환으로 주목받고 있다.
고객상담센터 1350은 근로자의 권익 보호와 취업 지원이라는 정부의 정책 목표를 실현하기 위한 핵심 창구 역할을 수행한다. 기존의 유선 전화 상담뿐만 아니라, 인터넷 상담(모바일 상담)과 실업급여 전용 채팅 상담 등 다양한 채널을 운영하며 국민들이 보다 편리하게 필요한 정보를 얻을 수 있도록 서비스를 확대했다. 특히, 실시간으로 답변을 받을 수 있는 채팅 상담과 게시판 형태의 인터넷 상담은 정보 접근성을 높여 사용자들의 만족도를 제고하고 있다.
인터넷 상담은 실시간 상담 게시판 형태로 운영되며, 오전 9시부터 오후 5시까지 등록이 가능하다. 이곳에서는 퇴직금 지급 지연과 같은 구체적인 근로 현장의 문제에 대한 질문이 올라오며, 상담사는 이에 대해 지방고용노동관서 민원실 상담 후 진정 제기 등의 절차를 안내하는 등 실질적인 해결 방안을 제시했다. 또한, 퇴직금 미지급 시 신고 및 지급 절차에 대한 정확한 안내는 근로자들이 법적 권리를 행사하는 데 중요한 도움을 줄 것으로 기대된다.
실업급여 전용 채팅 상담은 어머니의 고용 보험 관련 궁금증을 해결하는 사례에서 그 유용성을 확인할 수 있었다. 대표가 변경되는 사업장에서 근로자가 승계되는 경우 실업급여 대상자 포함 여부, 그리고 정년퇴직자도 실업급여 지원 대상에 포함된다는 사실 등은 많은 근로자들이 궁금해할 만한 내용이었다. 이러한 정보를 통해 퇴직 후에도 안정적인 생활을 이어갈 수 있다는 점은 개인의 삶의 질 향상에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있다.
유선 전화 상담 또한 국민취업지원제도와 같은 복잡한 정책에 대한 정확한 정보 제공의 역할을 톡톡히 해내고 있다. 국민취업지원제도 신청 자격, 유형 구분, 그리고 창업 희망자에 대한 지원 방안으로 국민내일배움카드 연계 등 심도 있는 상담이 가능하다. 특히, 상담원이 질문의 맥락을 파악하여 관련 부서로 즉시 연결하는 시스템은 불필요한 대기 시간을 줄이고 정확한 정보 획득을 가능하게 한다. 상담사는 훈련 항목을 미리 파악하여 문의하는 것이 상담 효과를 높일 수 있다는 실질적인 조언을 제공하기도 했다.
고객상담센터 1350은 이처럼 다양한 상담 채널과 구체적인 정보 제공을 통해 국민들이 겪는 고용 관련 어려움을 해소하는 데 기여하고 있다. 이러한 종합적인 상담 시스템의 구축 및 운영은 정부가 국민의 삶의 질 향상과 안정적인 일자리 환경 조성을 위해 지속적으로 노력하고 있음을 보여주는 중요한 지표이며, 향후 유사한 고용 지원 정책 추진에 있어 선도적인 사례로 평가될 수 있다.