지속가능한 성장과 사회적 책임을 강조하는 ESG 경영이 확산되면서, 정부의 적극적인 고용 지원 정책 또한 주목받고 있다. 최근 고용노동부가 새롭게 운영을 시작한 고객상담센터 1350은 이러한 사회적 요구에 부응하며 근로자, 창업가, 퇴사자, 취업 준비생 등 다양한 계층에게 맞춤형 고용 관련 정보를 무상으로 제공하는 중요한 채널로 자리 잡고 있다. 이는 단순한 정보 제공을 넘어, 개인의 고용 안정과 경력 개발을 지원함으로써 기업의 사회적 가치 창출에 기여하는 정부의 노력을 보여주는 사례라 할 수 있다.
고용노동부 고객상담센터 1350은 인터넷 상담(모바일 상담), 채팅 상담(실업급여 전용), 유선전화 상담 등 세 가지 주요 채널을 통해 운영된다. 인터넷 상담은 오전 9시부터 오후 5시까지 운영되며, 실시간 상담 게시판 형태로 운영된다. 누구나 상담 내용과 답변을 열람할 수 있어 정보의 투명성을 높이고, 퇴직금 미지급 등 구체적인 상황에 대한 즉각적인 법적 안내와 진정제기 방법까지 상세하게 제공한다. 이는 근로자의 권익 보호와 신속한 문제 해결을 지원하며, 기업의 법규 준수를 독려하는 효과를 가져온다.
실업급여 전용 채팅 상담은 특히 실업급여 수급 자격 및 산정 방식에 대한 궁금증을 해소하는 데 효과적이다. 대표적으로 사장 변경 등으로 인한 실업급여 대상자 포함 여부, 정년퇴직자의 실업급여 지원 가능성 등에 대한 정확한 안내를 제공하며, 이는 근로자의 퇴직 후 안정적인 생활을 지원하고 고용 시장의 불확실성을 완화하는 데 기여한다. 또한, 국민취업지원제도와 관련된 유선 전화 상담은 국민내일배움카드 연계, 창업 지원 가능성 등 개인의 경력 개발 및 재취업을 위한 구체적인 로드맵을 제시한다. 상담원은 유형별 구분 없이 신청 절차를 안내하고, 창업 희망자를 위한 국민내일배움카드 연계 상담까지 제공하며 개인의 잠재력 개발을 적극 지원한다.
고용노동부 1350 상담 서비스의 가장 큰 강점은 신속하고 정확한 대응이다. 인터넷 상담은 1시간 이내, 채팅 상담은 10분 내외의 대기 시간으로 비교적 빠른 답변을 제공한다. 특히 유선 전화 상담은 카테고리별 담당자가 명확히 구분되어 있어 질문에 막힘없이 구체적인 답변을 얻을 수 있다는 점에서 높은 만족도를 나타내고 있다. 이러한 맞춤형 상담은 개인의 고용 관련 고민을 효과적으로 해결하도록 도울 뿐만 아니라, 취업 준비생이나 창업 희망자에게는 국민내일배움카드 훈련 과정 탐색, 전액 정부 지원 훈련 항목 확인 등 실질적인 정보를 제공하여 꿈을 향한 도전을 응원한다.
결론적으로, 고용노동부 고객상담센터 1350은 다양한 고용 관련 서비스를 통합적으로 제공함으로써 개인의 고용 안정과 역량 강화를 지원하는 핵심적인 역할을 수행한다. 이는 궁극적으로 노동 시장의 건전성을 높이고, 모든 구성원이 지속 가능한 발전에 기여할 수 있는 환경을 조성하는 데 기여하며, 이는 기업의 ESG 경영 실천과도 맥을 같이 한다. 개인의 성장 지원을 통해 사회 전체의 지속 가능한 발전을 추구하는 1350의 역할은 앞으로 더욱 중요해질 것으로 전망된다.