디지털 금융이 확산되면서 편리한 금융 거래가 가능해졌지만, 이와 동시에 보이스피싱 범죄가 급증하며 사회적 문제로 떠오르고 있다. 특히 고령층을 대상으로 한 지능화된 범죄 수법으로 인해 금융 피해가 속출하면서, 은행권은 물론 금융 당국까지 나서 이러한 범죄 예방을 위한 시스템 강화에 총력을 기울이고 있다. 최근 은행 창구에서의 이체 절차가 복잡해진 것은 바로 이러한 금융 사기 범죄 급증에 대응하기 위한 조치의 일환으로 해석된다.
모바일뱅킹의 보편화로 은행 방문이 뜸해진 시점에서, 목돈 이체를 위해 은행을 찾은 한 시민은 강화된 문진 제도 시행 안내문을 마주했다. 어머니와 함께 은행을 방문한 그는 이체 절차가 예전보다 훨씬 까다로워진 것을 체감했으며, 은행 직원은 최근 어르신들을 대상으로 한 보이스피싱 사례가 급증함에 따라 이체 절차가 강화되었다고 설명했다. 이는 단순히 개인의 거래 편의성을 넘어, 사회 전반의 금융 보안 강화라는 거대한 흐름을 반영하는 사례다. 전 은행권이 공동으로 시행하고 있는 강화된 문진 제도는 고액 인출·이체 거래 고객에게 보이스피싱 피해 예방 홍보 동영상 시청과 실제 발생한 최신 사례 안내를 필수로 하도록 하고 있다. 이러한 절차는 고객의 소중한 자산을 안전하게 지키기 위한 금융권의 적극적인 노력임을 시사한다.
더욱이 이러한 금융 범죄 예방은 단발적인 조치를 넘어선다. 은행연합회 소비자포털에서는 보이스피싱 관련 동영상을 다시 시청할 수 있으며, 신종 금융사기 유형 안내 및 사기 유형별 예방 방법, 피해 구제 등에 대한 정보를 제공하고 있다. 이는 금융 소비자들이 스스로 금융 사기에 대한 경각심을 높이고 예방 능력을 함양할 수 있도록 지원하는 체계다. 특히 추석 명절 이후 교통 범칙금, 명절 선물, 대출, 택배 등을 사칭한 보이스피싱이 급증한다는 은행 직원의 전언은 명절 기간 동안 더욱 철저한 주의가 필요함을 강조한다. 이에 금융감독원과 범금융권은 ‘보이스피싱 의심하Go, 주저 없이 전화끊Go, 해당 기관에 확인하Go’라는 ‘보이스 피싱 제로(Zero) 캠페인’을 통해 국민들의 경각심을 높이고 있다.
실제로 2025년 상반기(1~7월) 보이스피싱 및 문자 결제 사기 범죄 피해액은 7,992억 원으로, 지난해 같은 기간에 비해 2배 가까이 증가한 것으로 집계되었다. 특히 7월에는 월별 피해액 기준 역대 최대인 1,345억 원을 기록하며 금융 사기 범죄의 심각성을 여실히 드러냈다. 이러한 상황 속에서 금융권은 발신 번호 확인, 112 신고 연계, 악성 앱 제거 지원 등 다각적인 대응 체계를 구축하고 있다. 나아가 금융감독원은 9월 24일부터 10월 31일까지 ‘보이스피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전을 실시하며, 빅데이터, AI, FDS 활용 등 보이스피싱 의심 금융거래 탐지 기법 개발과 피해 예방 및 구제 관련 신규 제도 제안을 독려하고 있다. 이러한 정책적 노력은 디지털 금융 시대의 도래와 함께 더욱 고도화되는 금융 범죄에 효과적으로 대응하고, 궁극적으로 금융 소비자의 안전을 보장하려는 금융권의 확고한 의지를 보여준다.