최근 국가정보자원관리원 대전 본원에서 발생한 화재는 디지털 전환 시대에 있어 안정적인 정보 시스템 운영의 중요성을 다시 한번 일깨우고 있다. 이러한 시스템 장애는 단순한 기술적 문제를 넘어, 국민 생활과 공공 서비스 전반에 걸쳐 즉각적인 불편을 야기하며 사회적 파장을 일으킬 수 있음을 보여준다. 이러한 맥락에서, 정부의 신속한 시스템 복구 노력은 단순히 기존 기능을 회복하는 것을 넘어, 재난 상황에서도 지속 가능한 공공 서비스 제공이라는 현대 사회의 요구에 부응하는 과정으로 해석될 수 있다. 이는 기업 경영에서도 강조되는 ESG(환경, 사회, 지배구조) 가치, 특히 사회적 책임과 지속가능성에 대한 고려가 공공 부문에서도 필수적으로 요구되고 있음을 방증한다.
이러한 거시적인 흐름 속에서, 국가정보자원관리원 화재 이후 시스템 복구 노력이 주목받고 있다. 13일 6시 기준으로 1등급 30개 시스템(75%), 2등급 35개 시스템(51.5%)을 포함해 총 260개 시스템(36.7%)이 복구되었다는 발표는, 재난 상황에서도 신속하고 체계적인 대응이 가능함을 보여주는 긍정적인 사례다. 특히, 1등급 시스템인 우편정보 ePOST 쇼핑(우체국 쇼핑)과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)의 복구는 국민들이 소상공인 및 중소기업의 물품을 온라인으로 편리하게 검색하고 구매할 수 있는 환경을 재구축했다는 점에서 큰 의미를 가진다. 더불어 사회서비스 전자바우처 시스템의 복구로 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등 국민 생활과 밀접한 서비스가 정상화되면서, 사회적 약자를 포함한 모든 국민의 불편을 최소화하려는 노력이 돋보인다.
행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최하여 시스템 복구 현황 및 방안, 그리고 정보시스템 장애 관련 민원 처리 실태를 점검했다. 이는 재난 발생 시 최고 의사결정 기구의 적극적인 개입과 조율을 통해 복구 작업을 효율적으로 추진하고 있음을 보여준다. 특히, 중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 등급에 따른 복구 우선순위를 설정하여 최단 기간 내 서비스 재개를 목표로 하는 복구 방식을 마련해 추진하고 있다. 이는 자원의 효율적 배분과 전략적 접근을 통해 공공 서비스의 신속한 정상화를 꾀하는 움직임으로, 기업의 위기관리 및 비상 대응 계획 수립과도 맥을 같이 한다. 화재 및 분진 피해가 심각한 전산실 시스템은 데이터 복구 후 대전 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행하고, 피해가 적은 전산실은 중요도에 따라 신속히 시스템을 복구하되, 백업 또는 옛 시스템을 활용하는 등 시스템별 여건에 맞는 복구 방안을 수립·추진하는 세부적인 계획은 자원의 제약 속에서 최적의 결과를 도출하려는 합리적인 접근 방식이다. 또한, 기존 700여 명의 복구 인력에 제조사 복구 인원을 추가 투입하는 등 인적 자원을 총동원하는 모습은, 문제 해결을 위한 총체적인 역량 결집을 보여준다.
한편, 정보시스템 장애로 인한 국민들의 불편 민원 처리 상황 점검 역시 간과할 수 없는 부분이다. 장애 발생 다음 날인 9월 30일 2700여 건에 달하던 콜센터 상담 건수가 일일 300건 내외로 감소했다는 사실은, 복구 노력과 함께 민원 처리 시스템이 점차 안정화되고 있음을 시사한다. 민원 내용이 시스템 장애에 따른 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 기한 연장 등 구체적인 불편 사항에 집중된다는 점은, 국민들이 겪는 어려움을 실질적으로 해소하기 위한 맞춤형 지원의 필요성을 보여준다. 이에 각 기관이 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 현장의 애로사항을 해소하려는 노력은, 공공 부문에서도 고객 중심의 서비스 개선이 중요함을 강조한다. 윤호중 장관은 “중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있으며, 연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 복구 인력의 근무 환경을 세심하게 챙기겠다”고 밝히며, 복구 작업의 중요성과 함께 현장 인력의 노고를 격려하고 안전한 근무 환경 조성에 힘쓰겠다는 의지를 표명했다. 이러한 정부의 노력은 재난 상황에서도 국민의 불편을 최소화하고 지속 가능한 공공 서비스를 제공하려는 의지를 보여주며, 앞으로 유사한 상황 발생 시 다른 공공 기관 및 민간 기업에도 긍정적인 영향을 미쳐 전반적인 재난 대응 역량을 강화하고 ESG 경영의 실천을 더욱 확산시키는 계기가 될 것으로 전망된다.