최근 고용 시장의 불확실성이 증대되면서, 근로자, 창업가, 퇴사자, 취업 준비생 등 모든 국민이 고용 관련 정보와 도움을 손쉽게 얻을 수 있는 창구의 중요성이 더욱 부각되고 있다. 이러한 사회적 요구에 부응하듯, 고용노동부가 고객상담센터 1350을 운영하며 종합적인 고용 상담 플랫폼으로서의 역할을 강화하고 있다. 1350은 단순한 문의 응대를 넘어, 국민 개개인의 다양한 고용 고민에 맞춤형 솔루션을 제공하며 그 기능과 범위를 확장하고 있다.
고용노동부 고객상담센터 1350은 현재 ▲인터넷 상담(모바일 상담) ▲채팅 상담(실업급여 전용) ▲유선전화 상담이라는 세 가지 주요 채널을 통해 운영되고 있다. 각 채널은 명확한 목적과 운영 시간을 가지고 있어 사용자가 자신의 상황에 맞는 서비스를 효율적으로 이용할 수 있도록 설계되었다. 특히 인터넷 상담은 오전 9시부터 오후 5시까지 운영되며, 실시간 상담 게시판 형태로 누구나 고민 내용과 답변을 열람할 수 있다는 점에서 정보 접근성을 높였다. 이를 통해 퇴직금 지급 지연 등 구체적인 문제에 대한 상담사의 전문적인 답변을 신속하게 얻을 수 있으며, 상담사는 지방고용노동관서 민원실 상담 후 진정 제기를 통한 도움 요청 등 구체적인 절차를 안내하고 있다. 이는 법 위반이 의심되는 상황에서 신속하고 정확한 법적 절차를 밟을 수 있도록 지원하는 중요한 기능이다.
실업급여 관련 문의에 특화된 채팅 상담은 최근 사장 변경 등으로 인한 실업급여 수급 자격 및 계산 방식에 대한 궁금증을 해소하는 데 유용하게 활용되고 있다. 사장 변경 시 기존 근로자가 그대로 승계되지 않는다면 실업급여 대상자에 포함될 수 있다는 사실과, 정년퇴직자 또한 실업급여 지원 대상자임을 채팅 상담을 통해 확인할 수 있었다. 이는 퇴직 후에도 안정적인 소득을 유지하고자 하는 중장년층에게 긍정적인 정보를 제공하며, 실업급여 제도의 포괄적인 지원 범위를 재확인시켜준다.
유선전화 상담은 ARS와 보이는 ARS 방식을 선택할 수 있으며, 국민취업지원제도와 같이 복잡하고 세부적인 내용을 상담받는 데 효과적이다. 특히 국민취업지원제도의 경우, 유형1과 유형2를 구분 없이 신청하면 순차적으로 심사가 이루어진다는 점, 그리고 창업을 희망하는 경우 국민내일배움카드와의 연계를 통해 지원받을 수 있다는 점 등 기존에 알기 어려웠던 정보들을 얻을 수 있다. 상담사는 유선전화 상담 시, 프로그램 추천 등 세부 항목은 별도의 담당자가 안내한다는 점을 명확히 하며, 사용자가 훈련 항목을 미리 조사해 오는 것이 효과적인 상담을 위해 중요하다고 조언했다. 이는 1350이 각 분야별 전문 상담사를 통해 더욱 깊이 있는 정보를 제공하고 있음을 시사한다.
1350을 통해 다양한 방식으로 상담을 이용한 결과, 예상보다 빠른 대응 속도와 각 질문에 대한 구체적인 답변 제시가 인상적이었다는 평가가 나온다. 특히 유선전화 상담은 카테고리별 담당자 구분을 통해 질문마다 막힘없이 정확한 답변을 얻을 수 있어 만족도가 높았다. 이는 1350이 단순한 민원 창구를 넘어, 국민 개개인의 고용 관련 꿈과 현실적인 어려움을 해소하는 데 실질적인 도움을 주는 종합 고용 상담 플랫폼으로 자리매김하고 있음을 보여준다. 향후에도 1350은 국민내일배움카드, 국민취업지원제도 등 다양한 정책 지원 제도를 연계하며, 전액 정부 지원 훈련 과정이나 창업 관련 교육 등 맞춤형 정보를 제공함으로써 국민들이 안정적인 일자리를 찾고 경력을 개발하는 데 든든한 조력자가 될 것으로 기대된다.