디지털 전환 가속화와 함께 정부 서비스 역시 국민 체감형 혁신을 요구받는 시대다. 이러한 흐름 속에서 ‘고용24’가 개통 1주년을 맞아 전면 개편되며 단순한 정보 제공 플랫폼을 넘어 사용자 중심의 맞춤형 고용 서비스로 진화하고 있다는 점은 주목할 만하다. 지난 8월 20일 단행된 이번 개편은 1년간 축적된 데이터와 국민 의견을 적극 반영하여, 기존의 불편함을 해소하고 접근성을 높이는 데 초점을 맞췄다. 이는 정부 정책이 국민의 목소리에 귀 기울여 실제 서비스 개선으로 이어지고 있음을 보여주는 중요한 사례라 할 수 있다.
고용24는 출범 이후 1년 만에 개인 회원 1,170만 명, 기업 회원 50만 곳을 확보하며 괄목할 만한 성장을 이루었다. 일일 평균 방문자 105만 명, 모바일 앱 다운로드 264만 건이라는 수치는 구직자, 재직자, 기업 모두에게 실질적인 도움을 주는 플랫폼으로 확고히 자리매김했음을 증명한다. 이번 개편은 단순한 디자인 변화를 넘어, 구체적으로 국민 체감형 서비스 혁신을 목표로 했다. 불필요한 정보는 줄이고 자주 이용하는 서비스는 전면에 배치했으며, 생애주기별 맞춤형 화면을 도입하여 취업, 재직, 휴직, 은퇴 등 각 단계별로 필요한 정보를 직관적으로 파악할 수 있도록 했다. 또한, 114개의 정책 제도를 아이콘과 키워드로 단순화하고 밝고 간결한 색상 및 반응형 UI를 적용함으로써 가독성과 접근성을 동시에 강화했다.
특히 이번 개편을 통해 구직자가 원하는 취업 역량 강화 프로그램을 직접 선택하고 신청하는 방식은 사용자 편의성을 극대화했다. 카테고리 내에서 주제, 날짜, 시간, 장소를 비교하며 본인 상황에 최적화된 과정을 선택할 수 있다는 점은 눈에 띈다. 개편된 화면은 다양한 교육 과정을 간단히 비교하고 신청할 수 있도록 직관적으로 바뀌었으며, 온라인 신청 후 현장에서 교육을 듣는 온·오프라인 연계 경험까지 가능해졌다. 이는 고용24가 단순한 온라인 플랫폼을 넘어, 실제 구직 활동을 지원하는 통합적인 역할을 수행하고 있음을 보여준다.
실제로 지난 9월 1일 서울고용센터에서 진행된 ‘2025년 新이력서, 자기소개서 작성하기’ 교육에 참여한 약 20명의 청년들은 개편된 서비스의 효용을 직접 확인할 수 있었다. 강의는 2025년 채용 시장 변화에 맞춘 이력서와 자기소개서 작성법을 중심으로, 지원 동기와 직무 역량을 효과적으로 연결하는 방법을 제시했다. 강사는 실제 채용 사례를 바탕으로 기업들이 중요하게 보는 항목과 자주 반복되는 실수를 설명했으며, 참가자들은 자신의 자기소개서와 모집 공고를 분석하며 개선점을 찾았다. 이러한 과정은 자기소개서 작성에 어려움을 겪던 구직자들에게 최신 취업 동향에 맞춘 실질적인 도움을 제공했다.
더 나아가, 고용24를 통해 교육을 신청한 후 방문한 서울고용센터 시설 역시 쾌적하고 편리하게 이용할 수 있었다. ‘청년 온(on)라운지’ 등 청년에게 개방된 시설에서 업무나 취업에 필요한 자기소개서를 작성하고, 별도 예약을 통해 회의실이나 AI 면접실까지 이용 가능하다. 고용24에서 교육을 신청하고 현장에서 상담 창구와 연계하여 취업 상담을 받는 일련의 과정은, 온라인 신청부터 오프라인 학습 및 상담까지 통합적인 고용 지원이 얼마나 효과적인지를 보여주는 대목이다. 이는 고용24 개편이 단순한 웹사이트 개선을 넘어, 국민 생활과 긴밀하게 연결된 정책 플랫폼으로서의 역할을 강화하고 있음을 시사한다.
특히 이번 달부터 도입된 AI 기반 맞춤형 기능은 고용24의 혁신성을 한 단계 끌어올렸다. 지능형 직업심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등은 구직자가 단순히 정보를 검색하는 단계를 넘어 개인 맞춤형 추천 서비스를 누릴 수 있게 했다. 개인의 이력과 선호 직무를 기반으로 채용 공고를 추천받는 것을 넘어, 취업 확률과 적합한 훈련 과정까지 함께 안내받을 수 있게 됨으로써 구직자는 더욱 수월하게 진로를 선택할 수 있게 되었다.
이처럼 고용24는 국민 의견을 반영하여 사용자 중심의 고용 서비스를 제공하고, 온라인 플랫폼과 오프라인 현장을 아우르는 통합적 고용노동 지원을 통해 구직자에게 실질적인 도움을 제공하고 있다. 앞으로 고용24가 검색 중심의 서비스에서 AI 기반 추천 중심의 플랫폼으로 발전할 가능성은 무궁무진하다. 한동안 고용24를 접속해보지 않은 구직자라면, 한번쯤 접속하여 변화된 서비스를 경험해볼 것을 권한다.