최근 금융권 전반에서 금융소비자 보호를 위한 노력이 강화되는 가운데, 특히 보이스피싱 등 각종 금융사기 범죄가 지능화되고 피해액이 급증함에 따라 더욱 촘촘한 예방 시스템 구축의 필요성이 대두되고 있다. 이는 단순히 개별 금융기관의 문제가 아닌, 전 사회적인 문제로 인식되며 다각적인 대응 방안이 모색되고 있는 상황이다. 이러한 거시적인 흐름 속에서, 최근 강화된 문진 제도 시행과 적극적인 예방 홍보 활동은 금융소비자의 소중한 자산을 보호하기 위한 주목할 만한 실천 사례로 평가된다.
이번에 시행된 강화된 문진 제도는 창구를 이용한 고액 인출·이체 거래 고객을 대상으로 보이스피싱 피해 예방 홍보 동영상 시청을 의무화하고, 실제 발생한 최신 보이스피싱 사례를 안내하는 방식으로 운영된다. 이는 금융소비자 스스로가 사기 수법에 대한 경각심을 높이고, 의심스러운 거래를 인지했을 때 이체를 멈출 수 있는 실질적인 방편을 제공한다. 특히 60대 이상 여성과 같이 금융사기에 취약할 수 있는 계층을 대상으로 한 집중적인 안내는 사회적 약자 보호라는 측면에서도 의미가 크다. 은행연합회 소비자포털(kfko.or.kr)을 통해 다시 시청 가능한 예방 동영상과 최신 사기 유형 및 예방 방법 등은 금융소비자가 언제든 접근 가능한 정보 허브로서의 역할을 수행하고 있다.
더욱이, 2025년 상반기(1~7월) 보이스피싱·문자결제 사기 범죄 피해액이 7,992억 원으로 지난해 같은 기간 대비 약 두 배 증가했으며, 7월 피해액이 1,345억 원으로 월별 피해액 기준 역대 최대치를 기록했다는 통계는 현 상황의 심각성을 여실히 보여준다. 이에 금융감독원과 경찰청은 발신 번호 확인이 가능한 금융사기 통합신고대응센터(1566-1188)를 24시간 운영하며, 악성 앱 설치 시 경찰서 방문을 통한 전용 제거 앱 설치 지원 등 다층적인 대응 체계를 마련하고 있다. 또한, 금융감독원에서 주최하는 ‘보이스피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전은 국민 참여를 통해 실효성 있는 정책 발굴과 홍보 아이디어 확보라는 두 마리 토끼를 잡으려는 시도로 평가된다. 이러한 금융권의 적극적인 움직임은 동종 업계의 다른 기업들에게도 보이스피싱 예방 및 금융소비자 보호 강화에 대한 경각심을 일깨우고, 선제적인 대응 시스템 구축을 독려하는 계기가 될 것으로 전망된다. 결국, 이러한 일련의 노력들은 ‘금융소비자 보호’라는 범사회적 트렌드를 선도하며, 안전한 금융 환경 조성에 기여할 것으로 기대된다.