디지털 플랫폼 경제에서 데이터 보안과 입점 소상공인과의 상생은 단순 운영 이슈를 넘어선다. 이는 플랫폼 기업의 지속 가능한 성장을 위한 필수적인 경영 전략으로 자리매김한다. 최근 쿠팡을 둘러싼 정보 보안 우려와 이에 따른 소비자 탈퇴 확산은 입점 소상공인의 매출 감소와 거래 불안정을 야기하며, 플랫폼 기업의 사회적 책임(S)과 지배구조(G) 리스크를 명확히 보여주는 사례가 된다.
중소벤처기업부와 소상공인연합회는 이러한 상황에 대응하기 위해 온라인 신고센터를 운영하고 실태조사에 나선다. 이는 단순한 피해 현황 파악을 넘어선 전략적 움직임이다. 과거 소상공인의 피해 접수 창구가 부재했던 점을 고려할 때, 이번 신고센터 마련은 정부가 플랫폼 생태계 내 소상공인의 목소리에 귀 기울이고, 플랫폼 기업의 책임 있는 경영을 촉구하는 분명한 신호탄이 된다. 이 조치는 플랫폼 기업이 단순한 중개자가 아니라, 광범위한 사회적, 경제적 영향을 미치는 주체임을 인지하고 그에 맞는 ESG 전략을 수립해야 함을 강조한다.
이번 사태는 여러 ESG 시사점을 던진다. 첫째, 데이터 보안은 이제 단순한 IT 이슈가 아니라 기업의 신뢰도와 직결되는 사회적 책임(S)의 영역이다. 보안 실패는 소비자 이탈로 이어지고, 이는 다시 플랫폼에 의존하는 수많은 소상공인의 생존까지 위협한다. 둘째, 플랫폼과 입점 소상공인 간의 상생은 건전한 생태계 유지를 위한 핵심적인 사회적 자본이다. 소상공인의 안정적인 경영 환경 조성은 플랫폼의 지속 가능한 성장 기반을 강화하는 전략적 투자이다. 셋째, 정부의 신고센터 운영과 실태조사는 플랫폼 기업의 지배구조(G) 측면에서 리스크 관리와 이해관계자 소통의 중요성을 부각한다. 투명하고 공정한 거래 환경 조성, 위기 발생 시 신속하고 책임감 있는 대응 시스템 구축은 필수적인 지배구조 요소가 된다.
중소벤처기업부는 이번 조사 결과를 바탕으로 소상공인 지원 방안을 수립하고, 신고 사례를 ‘쿠팡 사태 범정부 TF’에 공유하여 정부 차원의 대응 방안을 검토할 방침이다. 이는 정부가 플랫폼 기업의 사회적 영향력을 인지하고, 규제 및 정책적 개입을 통해 시장의 건전성을 확보하려는 전략적 의지를 보여준다. 플랫폼 기업들은 이제 기술 혁신을 넘어 데이터 보안, 상생 협력, 투명한 지배구조 구축을 최우선 과제로 삼아야 한다. 이러한 ESG 요소는 더 이상 선택 사항이 아니라, 기업 가치와 직결되는 핵심적인 경영 전략임을 이번 쿠팡 사태가 다시 한번 입증한다.