해외직구 시장의 폭발적인 성장은 소비자에게 편리함을 제공하지만, 동시에 개인정보 도용과 같은 위험을 키워왔다. 관세청이 2월 2일부터 해외직구 통관 시 개인통관고유부호 본인확인 절차를 대폭 강화하는 것은 단순한 규제 변화를 넘어, 기업의 소비자 신뢰 확보와 지속가능한 성장을 위한 필수적인 경영 전략으로 자리매김한다.
관세청은 해외직구 통관 시 개인통관고유부호의 성명, 전화번호 일치 여부 외에 ‘배송지 우편번호’까지 대조하는 본인확인 절차를 도입한다. 이는 타인의 개인통관고유부호를 도용해 물품을 수령하는 행위를 원천적으로 차단하려는 조치다. 블랙프라이데이 등 해외직구가 급증하는 시기에 빈번하게 발생하는 소비자 피해를 예방하고 통관 안전성을 확보하는 것이 목표다. 기업은 이러한 변화를 소비자 보호 강화와 리스크 관리를 위한 전략적 기회로 삼아야 한다.
이번 조치는 기업의 소비자 신뢰 구축에 결정적인 역할을 한다. 개인통관고유부호 도용으로 인한 피해는 소비자의 직접적인 손실을 넘어, 해외직구 시장 전반에 대한 불신으로 이어진다. 강화된 본인확인 절차를 통해 안전한 구매 환경을 제공하는 기업은 소비자 충성도를 높이고, 장기적인 고객 관계를 형성할 수 있다. 이는 ESG 경영의 핵심 요소 중 하나인 ‘사회(S)’적 책임 이행과 직결되며, 기업 가치를 한층 더 높이는 중요한 요인이 된다.
또한, 이번 본인확인 강화는 기업의 리스크 관리 역량을 한 단계 끌어올리는 계기가 된다. 개인통관고유부호 도용은 단순한 소비자 피해를 넘어, 불법 거래 연루 가능성, 기업 이미지 손상 등 광범위한 리스크를 야기한다. 선제적인 본인확인 절차는 이러한 잠재적 위험을 사전에 차단하고, 투명하고 건전한 거래 환경을 조성하여 기업의 ‘지배구조(G)’를 강화하는 데 기여한다. 이는 예측 불가능한 외부 환경 변화에 대한 기업의 회복탄력성을 높이는 방안이 된다.
관세청은 사용자의 불편을 최소화하기 위해 개인통관고유부호 시스템에 최대 20건까지 배송지 주소를 사전 등록할 수 있는 기능을 추가했다. 이는 기업들이 소비자 편의성을 저해하지 않으면서도 보안을 강화할 수 있는 방안을 지속적으로 모색해야 함을 시사한다. 오픈마켓, 배송대행지 등 관련 사업자들은 강화된 본인확인 절차에 맞춰 시스템을 신속히 업데이트하고, 소비자들에게 변경 내용을 명확하게 안내하는 것이 중요하다. 이러한 선제적 대응은 시장의 변화에 유연하게 대처하는 기업의 민첩성을 보여주며, 경쟁 우위를 확보하는 중요한 전략이 된다.
결론적으로 해외직구 본인확인 절차 강화는 기업들에게 단순한 규제 준수를 넘어선다. 소비자 신뢰 구축, 리스크 관리 역량 강화, 그리고 ESG 경영 실천의 기회로 인식하고 적극적으로 대응하는 기업만이 급변하는 해외직구 시장에서 지속적인 성장을 이룰 수 있다.