현대 여행객은 더 이상 획일적인 경험에 만족하지 않으며, 개인의 취향과 목적에 부합하는 맞춤형 서비스를 적극적으로 추구하는 추세가 강화된다. 이러한 흐름은 팬데믹 이후 여행 시장의 회복과 함께 더욱 가속화하며, 호텔 산업에 고객 중심의 혁신적인 전략적 접근을 요구한다.
도르셋 카이탁 홍콩이 선보인 ‘도르셋 쓰리 위시 룸 패키지’는 이러한 시장 변화에 대한 명확한 비즈니스 전략의 일환이다. 이 패키지는 단순히 요금 할인을 넘어, 투숙객이 홍콩에서의 숙박 경험을 개인의 목적과 취향에 맞게 직접 설계할 수 있는 옵션을 제공한다. 이는 고객이 자신의 여행 스토리를 만들어가는 주체가 되도록 함으로써, 일반적인 숙박 서비스를 넘어선 독특하고 기억에 남는 가치를 선사한다.
예를 들어, 비즈니스 목적의 방문객은 업무 효율성을 높이는 환경을 선택하고, 가족 단위 여행객은 아이들을 위한 맞춤형 편의를 선택할 수 있다. 이러한 개인 맞춤형 서비스는 고객 만족도를 극대화하고, 이는 재방문율 증가 및 브랜드 충성도 강화로 이어진다. 또한, 2박 이상 투숙 시 최대 25%의 할인 혜택을 제공함으로써 고객의 장기 체류를 유도하고, 이는 호텔의 객실 가동률을 안정화하며 추가적인 수익 창출에 기여한다.
이러한 전략적 접근은 호텔이 단순히 잠자는 공간을 제공하는 것을 넘어, 고객의 ‘경험’을 디자인하고 관리하는 플랫폼으로 진화하고 있음을 보여준다. ESG 관점에서 볼 때, 고객의 다양한 니즈를 충족시키는 개인 맞춤형 서비스는 고객 중심 경영을 실현하며 사회적 가치를 창출하는 중요한 요소가 된다. 이는 장기적으로 경쟁 우위를 확보하고, 빠르게 변화하는 여행 시장에서 지속 가능한 성장을 가능하게 하는 핵심적인 비즈니스 모델로 자리매김할 전망이다.