디지털 전환 가속화와 함께 무인정보단말기(키오스크)가 일상생활의 주요 접점으로 부상하는 추세다. 이러한 변화 속에서 디지털 소외 계층의 정보 접근성 보장은 단순한 사회적 책임 단계를 넘어 기업의 지속가능 성장을 위한 핵심 전략 요소로 대두되고 있다. 보건복지부는 지난 28일부터 모든 사업자가 장애인 접근성을 갖춘 배리어프리 키오스크를 의무적으로 설치·운영해야 한다고 밝혔다. 이는 단지 법규 준수 차원을 넘어, 기업이 미래 경쟁력을 확보하고 사회적 가치를 창출하는 새로운 경영 패러다임으로 이해해야 한다.
이번 제도는 무인정보단말기 확산 과정에서 장애인과 고령자 등 디지털 취약계층이 겪어 온 정보 접근의 어려움을 해소하고, 차별 없는 디지털 환경을 조성하기 위한 국가적 노력의 일환이다. 기업의 관점에서 볼 때, 이는 고객층 확대를 통한 시장 경쟁력 강화의 기회로 작용한다. 배리어프리 키오스크 도입은 기존에는 접근이 어려웠던 장애인, 고령자 등 넓은 잠재 고객을 포용하여 새로운 시장을 개척하는 효과를 가져온다. 이는 단순한 사회적 기여를 넘어 실질적인 매출 증대와 브랜드 충성도 향상으로 이어진다.
특히, 공공과 민간의 재화·용역 제공자는 원칙적으로 접근성 검증기준을 준수한 기기를 설치해야 하며, 위치 음성 안내 장치 등 장애인을 위한 정당한 편의를 제공해야 한다. 이러한 기준 준수는 기업의 사회적 책임(CSR)을 강화하고, ESG 경영의 핵심 요소인 ‘사회(Social)’ 부문에서 긍정적인 평가를 얻는 데 기여한다. 기업이 사회적 약자를 배려하고 포용하는 문화를 내재화하면, 이는 긍정적인 기업 이미지와 함께 우수 인재 유치, 투자 유치 등 다양한 비즈니스 가치로 발현된다.
물론 제도 시행 초기에는 현장의 준비 상황과 이행 여건을 종합적으로 고려하여 행정처분을 탄력적으로 적용할 방침이다. 바닥면적 50㎡ 미만의 소규모 근린생활시설이나 소상공인 사업장에는 보조기기 설치, 보조 인력 배치 등의 선택지를 제공하며, 이는 제도의 안정적인 정착을 위한 정부의 유연한 접근 방식이다. 그러나 장기적으로는 모든 사업장이 배리어프리 키오스크 의무를 이행해야 하며, 이를 이행하지 않을 경우 과태료 부과 및 민·형사상 책임까지 발생할 수 있어 전략적이고 선제적인 대응이 필수적이다.
결론적으로 배리어프리 키오스크 의무화는 단순한 규제 준수를 넘어선 기업의 전략적 선택이다. 모든 고객에게 편리한 서비스를 제공함으로써 기업은 시장 확대와 브랜드 가치 제고를 동시에 달성할 수 있다. 포용적이고 지속가능한 사회를 위한 기업의 노력은 장기적인 관점에서 강력한 경쟁 우위로 작용하며, 새로운 비즈니스 기회를 창출하는 원동력이 된다.