최근 글로벌 iGaming 업계에서 고객 서비스 혁신을 통한 지속가능한 성장에 대한 요구가 커지고 있다. 이는 단순히 상품이나 서비스를 제공하는 것을 넘어, 투명하고 신뢰할 수 있는 상호작용을 기반으로 고객과의 긍정적인 관계를 구축하는 것이 기업의 장기적인 경쟁력 확보에 필수적이라는 사회적 인식 변화와 맥을 같이 한다. 이러한 흐름 속에서 2007년부터 iGaming 환경을 선도해 온 12BET이 ‘Best Customer Service’ 부문에서 EGR Operator Awards 2025 최종 후보로 선정된 것은 주목할 만한 실천 사례로 평가된다.
이번 최종 후보 선정은 12BET이 고객 서비스에 대한 확고한 헌신을 보여주고 있음을 방증한다. 특히, 고객의 신뢰 구축, 투명한 상호작용, 그리고 고객 만족을 최우선으로 삼는다는 점에서 기업의 ESG(환경, 사회, 지배구조) 경영 철학과도 일치한다. 12BET은 단순히 운영상의 효율성을 넘어, 고객 개개인에게 맞춤화된 응대와 문제 해결 능력을 강화함으로써 업계의 높은 기준을 충족시키고 있음을 증명했다. 이러한 노력은 긍정적인 고객 경험을 창출하며, 이는 곧 브랜드 충성도 강화와 지속적인 비즈니스 성장으로 이어지는 선순환 구조를 형성한다.
12BET의 이번 성과는 iGaming 산업 내 다른 기업들에게도 시사하는 바가 크다. 급변하는 시장 환경 속에서 고객 중심의 서비스 모델을 구축하는 것이 얼마나 중요한지를 보여주는 선례가 될 수 있다. 향후 12BET이 EGR Operator Awards 2025에서 수상하게 된다면, 이는 iGaming 산업 전반에 걸쳐 고객 서비스의 중요성을 재확인하고, ESG 경영 가치를 실천하는 기업들에 대한 긍정적인 동기 부여가 될 것으로 전망된다. 이는 곧 iGaming 산업이 더욱 윤리적이고 지속가능한 방향으로 발전하는 데 기여할 것이다.