국가 정보자원관리원 대전 본원의 화재 발생 이후, 국민 생활과 공공 서비스에 필수적인 시스템의 신속한 복구가 산업계 전반의 주목을 받고 있다. 이러한 사건은 단순한 재난 복구를 넘어, 디지털 전환 시대에 필수적인 정보 시스템의 안정성과 복원력을 강화하고, 나아가 ESG(환경, 사회, 지배구조) 경영이 기업의 위기 대응 능력과 사회적 책임 이행에 어떻게 기여하는지를 보여주는 중요한 사례로 평가된다.
13일 6시 기준으로 국가정보자원관리원 대전 본원의 복구 작업은 상당한 진척을 보이고 있다. 총 260개 시스템(36.7%)이 복구되었으며, 이 중 1등급 시스템 30개(75%)와 2등급 시스템 35개(51.5%)가 포함되어 있다. 특히, 국민 생활과 직결된 우편정보 ePOST 쇼핑(우체국 쇼핑)과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)과 같은 1등급 시스템의 복구는 소비자들이 온라인을 통해 소상공인 및 중소기업의 물품을 편리하게 검색하고 구매할 수 있게 함으로써 지역 경제 활성화에도 긍정적인 영향을 미치고 있다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템의 복구는 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등 필수적인 사회 서비스의 정상적인 제공을 가능하게 했다.
이번 시스템 복구 과정은 행정안전부가 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최하는 등 정부 차원의 체계적이고 신속한 대응 노력을 통해 이루어졌다. 중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 등급에 따라 복구 우선순위를 설정하고, 최단 기간 내 서비스를 재개할 수 있는 복구 방안을 마련하여 추진하고 있다. 화재 및 분진 피해가 심각한 7-1 전산실 등의 시스템은 데이터 복구 후 대전 또는 대구 센터에 신규 장비를 도입하는 방식으로 복구를 진행할 예정이다. 반면, 피해가 적은 전산실은 중요도에 따라 신속하게 시스템을 복구하고, 불가피한 경우 백업이나 기존 시스템을 활용하는 등 시스템별 여건에 맞는 유연한 복구 전략을 수립·추진하고 있다. 이러한 복구 작업에는 기존 700여 명의 복구 인력에 더해 제조사 복구 인원이 투입되는 등 민관 협력의 중요성도 부각되었다.
정보 시스템 장애로 인한 국민 불편을 최소화하기 위한 노력도 병행되고 있다. 장애 발생 다음 날인 9월 30일 2700여 건에 달했던 장애 관련 콜센터 상담 건수는 지속적으로 감소하여 현재 일일 300건 내외로 줄었다. 주요 상담 내용은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 기한 연장 등이었으며, 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 국민들의 애로사항을 해소하기 위해 노력하고 있다. 윤호중 장관은 “중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있으며, 연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 복구 인력의 근무 환경을 세심하게 챙기겠다”고 밝혀, 시스템 복구뿐만 아니라 인력 관리의 중요성 또한 강조했다.
이번 국가 정보 시스템 화재 및 복구 과정은 단순한 IT 인프라 복구를 넘어, 디지털 정부의 근간을 이루는 시스템의 견고성과 복원력 강화의 필요성을 재확인시켜 주었다. 또한, 위기 상황 속에서도 국민 편익을 최우선으로 고려하고 사회적 책임을 다하려는 정부의 노력을 보여주며, 기업이 위기 관리 능력과 사회적 가치 창출을 동시에 추구하는 ESG 경영을 강화해야 할 당위성을 시사한다. 동종 업계의 다른 기업들 역시 이번 사례를 통해 예기치 못한 재난 상황에 대비한 정보 시스템의 복원력 확보와 사회적 책임 이행 방안을 점검하고, ESG 경영을 통한 지속 가능한 성장의 가능성을 모색해야 할 것이다.