최근 노동 시장의 복잡성이 증가하고 다양한 직업 경로에 대한 이해가 요구되면서, 정부 차원의 통합적인 고용 관련 상담 지원 시스템의 중요성이 더욱 부각되고 있다. 이러한 시대적 요구에 부응하여 고용노동부가 ‘고객상담센터 1350’을 운영하며 근로자, 창업가, 퇴사자, 취업 준비생 등 다양한 대상을 위한 포괄적인 서비스를 제공하기 시작했다. 이는 더 이상 개별적인 문제 해결을 넘어, 고용 전반에 대한 체계적인 정보 접근성과 맞춤형 지원을 강화하려는 정부의 의지를 보여주는 대목이다.
고용노동부 고객상담센터 1350은 ▲인터넷 상담(모바일 상담) ▲채팅 상담(실업급여 전용) ▲유선전화 등 세 가지 주요 채널을 통해 운영된다. 특히 인터넷 상담은 오전 9시부터 오후 5시까지 운영되며, 실시간 게시판 형태로 고민 내용과 답변을 누구나 열람할 수 있어 정보 공유의 장으로서 역할을 한다. 한 퇴사 예정자는 퇴직금 지급 지연에 대한 문의를 통해, 법 위반 가능성과 지방고용노동관서 상담 및 진정 제기 절차에 대한 구체적인 안내를 1시간 이내에 받아볼 수 있었다. 이는 개별 근로자가 겪을 수 있는 복잡한 법적 절차에 대한 신속하고 명확한 정보 제공이 가능하다는 점을 시사한다.
실업급여 관련 전문 상담을 제공하는 채팅 상담 채널은 어머니의 갑작스러운 고용주 변경으로 인한 실업급여 수급 가능성에 대한 궁금증을 해소하는 데 활용되었다. 이 상담을 통해 정년퇴직 예정자 또한 실업급여 대상에 포함될 수 있다는 새로운 사실을 알게 되는 등, 개인적인 상황에 최적화된 맞춤형 정보를 제공받았다. 전화 상담은 보이는 ARS와 음성 ARS 선택이 가능하며, 국민취업지원제도 등 복잡한 정책에 대한 전문 상담사와의 연결을 통해 유형별 심사 절차, 창업 지원 가능성, 국민내일배움카드 연계 정보 등 상세한 안내를 받을 수 있었다.
이처럼 고용노동부 고객상담센터 1350은 단순히 질의응답을 넘어, 개인의 상황에 맞는 구체적인 해결책과 정책 정보를 제공하며 적극적인 직업 탐색 및 경력 관리를 지원하는 중요한 역할을 수행하고 있다. 특히 상담 채널별로 담당자가 구분되어 있어 질문에 대한 막힘없는 답변이 가능하다는 점은, 복잡하고 다양한 고용 관련 문의에 대한 신뢰도를 높이는 요소로 작용한다. 이는 동종 업계의 다른 공공 기관이나 민간 기업들이 국민들의 고용 관련 궁금증을 해소하고, 적극적인 노동 시장 참여를 지원하기 위한 상담 시스템 구축에 있어 시사하는 바가 크다. 국민내일배움카드 훈련 과정 검색과 국민취업지원제도 신청 계획까지 이어지는 경험은, 1350이 단순한 민원 해결을 넘어 개인의 미래 설계를 지원하는 종합적인 플랫폼으로 자리매김하고 있음을 보여준다.