최근 국가정보자원관리원 대전 본원에서 발생한 화재는 디지털 전환 시대의 필수 인프라인 정보 시스템의 안정성 확보라는 거시적 과제를 다시 한번 수면 위로 끌어올렸다. 국가 기능 유지와 국민 편의 증진에 핵심적인 역할을 하는 정보 시스템의 갑작스러운 장애는 사회 전반에 걸쳐 큰 파장을 일으킬 수 있음을 시사한다. 이러한 맥락에서, 국가정보자원관리원의 발 빠른 복구 노력은 디지털 정부 서비스의 복원력을 강화하고 국민 신뢰를 회복하는 데 중요한 의미를 지닌다.
13일 6시 기준으로 1등급 30개 시스템(75%)과 2등급 35개 시스템(51.5%)을 포함한 총 260개 시스템(36.7%)이 복구된 것은 주목할 만한 성과다. 특히, 국민과 공공기관이 온라인으로 소상공인 및 중소기업의 물품을 편리하게 검색하고 구매할 수 있는 1등급 시스템인 우편정보 ePOST 쇼핑(우체국 쇼핑)과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)의 정상화는 경제 활동의 즉각적인 정상화에 기여했다. 더불어, 사회서비스 전자바우처 시스템 복구로 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등 필수적인 대국민 서비스가 재개된 점도 긍정적이다. 행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최하여 시스템 장애 복구 현황 및 복구 방안, 그리고 정보시스템 장애 관련 민원 처리 실태를 점검하는 등 발 빠르게 대응하고 있다.
이번 화재 복구 과정에서 마련된 ‘대국민 주요 서비스, 업무 등급 등 우선순위에 따라 서비스를 최단기간에 재개할 수 있는 복구 방식’은 향후 유사 상황 발생 시 신속하고 효율적인 대응을 위한 좋은 선례가 될 것이다. 또한, 화재와 분진 피해가 심각한 7-1 전산실 등의 시스템 복구를 위해 데이터 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하는 방안과, 화재·분진 영향이 적은 전산실은 중요도에 따라 신속히 복구하되 백업 또는 옛 시스템을 활용하는 등 시스템별 맞춤형 복구 방안을 수립·추진하는 전략은 정보 시스템의 물리적, 논리적 복원력을 동시에 강화하려는 노력을 보여준다. 복구 인력 700여 명에 추가로 제조사 복구 인원을 투입하는 등 가용한 모든 자원을 동원하고 있는 점도 이번 복구 작업의 중요성을 방증한다.
정보시스템 장애에 따른 불편 민원 처리 역시 체계적으로 관리되고 있다. 화재 다음 날인 9월 30일 2700여 건이 접수되었던 콜센터 상담 건수가 일일 300건 내외로 감소한 것은 민원 처리 시스템의 정상화와 더불어 각 기관의 적극적인 대체 시스템 마련 및 현장 애로 해소 노력이 결실을 맺고 있음을 시사한다. 윤호중 장관이 “중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”고 밝힌 것처럼, 정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 추진하며 연일 복구에 매달리는 직원들의 근무 환경까지 세심하게 챙기는 등, 재난 상황 속에서도 국민 신뢰를 지키기 위한 총체적인 노력을 기울이고 있다. 이러한 복구 과정과 대책 마련은 유사한 정보 인프라 사고를 겪을 수 있는 타 공공기관 및 민간 기업들에게도 중요한 시사점을 제공하며, 재난 복원력 강화라는 디지털 시대의 필수 과제를 어떻게 수행해야 하는지에 대한 귀감이 될 것으로 보인다.