최근 고용 시장의 복잡성과 다양성은 점차 증가하는 추세다. 개인의 경력 개발, 퇴직 후 재취업, 창업 준비 등 고용과 관련된 다양한 고민을 효과적으로 해결하기 위한 정부 차원의 노력이 중요해지고 있다. 이러한 사회적 요구에 발맞춰 고용노동부가 운영하는 ‘고객상담센터 1350’은 디지털 전환을 통해 서비스 접근성과 전문성을 높이며 맞춤형 고용 지원의 새로운 지평을 열고 있다. 이는 단순한 정보 제공을 넘어, 개별 국민의 구체적인 상황에 맞는 실질적인 해법을 제시하려는 정부의 의지를 보여주는 사례라 할 수 있다.
고객상담센터 1350은 근로자, 창업가, 퇴사자, 취업 준비생 등 다양한 계층의 고용 관련 문의를 무상으로 지원하는 서비스다. 특히 인터넷 상담(모바일 상담), 채팅 상담(실업급여 전용), 유선전화 상담이라는 세 가지 채널을 운영하며 이용자의 편의를 극대화하고 있다. 인터넷 상담은 오전 9시부터 오후 5시까지 운영되며, 실시간 상담 게시판 형태로 누구나 공개된 고민 내용과 답변을 열람할 수 있다. 이를 통해 퇴직금 미지급 문제에 대한 구체적인 답변과 신고 절차, 시기 등에 대한 정확한 안내를 받을 수 있으며, 지방고용노동관서 민원실 상담 후 진정 제기 등 실질적인 조치 방안을 파악할 수 있다.
실업급여 전용 채팅 상담은 실업급여 관련 문의에 특화된 서비스로, 복잡한 실업급여 수급 자격 및 지급 방식에 대한 명확한 안내를 제공한다. 예를 들어, 사장 변경으로 인한 실업급여 대상 여부나 정년퇴직자의 실업급여 지원 가능성 등 개별 사례에 대한 상세한 정보를 얻을 수 있다. 유선전화 상담은 ARS와 보이는 ARS 방식을 제공하며, 국민취업지원제도와 같은 복잡한 정책에 대한 상담원과의 직접적인 연결을 통해 유형 구분 없이 신청 가능한 점, 창업 희망자에 대한 국민내일배움카드 연계 지원 등 심층적인 정보를 얻을 수 있다는 장점이 있다.
이처럼 고용노동부 고객상담센터 1350은 각 상담 채널의 특성을 살려 이용자의 편의와 정보 접근성을 높이고 있다. 특히, 상담 내용에 따라 카테고리별 전문 상담원과 연결되는 유선전화 상담은 답변의 정확성과 신속성 면에서 높은 만족도를 보이고 있다. 이러한 맞춤형 상담 시스템은 이용자가 겪는 고용 관련 문제에 대해 보다 구체적이고 실질적인 해결책을 제시하는 데 기여한다.
고객상담센터 1350의 이러한 서비스는 동종 업계의 다른 기관에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상된다. 디지털 기술을 활용한 상담 채널의 다양화와 전문 상담 시스템 구축은 정부의 고용 지원 정책이 더욱 효과적으로 현장에 전달될 수 있는 기반을 마련한다. 이는 결국 국민 개개인의 고용 안정과 성공적인 경력 개발을 지원하는 데 중요한 역할을 할 것이며, 관련 트렌드를 선도하는 정부 정책의 모범 사례로 평가받을 수 있다.