최근 금융 사기 범죄가 날로 지능화되고 피해 규모가 확대됨에 따라, 은행권이 고객 자산 보호를 위한 다각적인 노력을 강화하고 있다. 특히 고액 현금 인출 및 이체 거래 시 강화된 문진 제도와 보이스 피싱 예방 동영상 시청 의무화 등은 이러한 금융 사기 확산이라는 거시적 사회적 흐름 속에서 고객의 소중한 자산을 보호하기 위한 업계 전반의 움직임을 보여준다. 이는 단순한 개별 사건을 넘어, 디지털 전환 시대의 금융 소비자 보호 강화라는 시대적 요구에 부응하는 움직임으로 해석된다.
이러한 배경 속에서, 최근 은행 창구를 방문한 한 시민의 경험은 이러한 변화의 단면을 생생하게 보여준다. 목돈 이체를 위해 은행을 찾았던 그는 강화된 이체 절차와 함께 보이스 피싱 예방 교육을 의무적으로 이수해야 했다. 은행 직원은 급증하는 보이스 피싱 사례와 함께, 특히 어르신들을 대상으로 한 금융 사기의 심각성을 강조하며 고객의 불편함보다 자산 보호를 우선하는 은행의 입장을 설명했다. 은행연합회 소비자포털에서 제공되는 최신 보이스 피싱 사례 및 예방 방법 안내, 그리고 금융감독원에서 주최하는 ‘보이스 피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전 등은 이러한 금융 사기 예방 노력이 단순한 일회성 대응이 아닌, 지속적이고 체계적인 캠페인으로 이어지고 있음을 시사한다.
이러한 은행권의 강화된 고객 보호 정책은 동종 업계 다른 금융기관들에게도 상당한 영향을 미칠 것으로 전망된다. 2025년 상반기 기준 7,992억 원에 달하는 보이스 피싱 및 문자 결제 사기 피해액은 금융 소비자들이 느끼는 불안감을 증폭시키고 있으며, 이는 곧 금융기관에 대한 신뢰도와 직결된다. 따라서 타 금융기관 역시 이러한 은행권의 선도적인 사례를 참고하여, 단순한 규제 준수를 넘어선 능동적인 금융소비자 보호 시스템 구축에 더욱 박차를 가할 것으로 보인다. 발신 번호 확인 및 24시간 상담이 가능한 금융사기 통합 신고 대응센터 운영, 악성 앱 설치 시 경찰서 방문을 통한 제거 지원 등은 정보 공유와 사전 확인 절차의 중요성을 다시 한번 일깨워주며, 보이스 피싱 제로(Zero) 캠페인처럼 ‘의심하고, 끊고, 확인하는’ 금융 소비자의 인식 개선 노력과 함께 시너지를 발휘할 때, 비로소 금융 사기 피해 확산을 막는 강력한 방어선이 구축될 수 있을 것이다.