정부가 근로자, 창업가, 퇴사자, 취업 준비생 등 다양한 고용 관련 수요에 대응하기 위해 기존 ‘고객상담센터 1350’을 개편하고 서비스 제공을 본격화하고 있다. 이는 고용 시장의 복잡성과 다양성이 증가함에 따라, 개개인의 상황에 맞는 정확하고 신속한 정보를 제공함으로써 국민들의 고용 안정과 경력 개발을 지원하려는 정부의 의지를 보여준다. 빠르게 변화하는 산업 환경 속에서 개인의 역량 개발과 성공적인 취업, 안정적인 근로 생활은 무엇보다 중요한 사회적 과제로 부각되고 있으며, 1350은 이러한 시대적 요구에 부응하는 핵심적인 역할을 수행할 것으로 기대된다.
이번 개편으로 1350은 ▲인터넷 상담(모바일 상담) ▲채팅 상담(실업급여 전용) ▲유선 전화 상담 등 세 가지 주요 채널을 통해 서비스를 제공한다. 특히 인터넷 상담은 오전 9시부터 오후 5시까지 운영되며, 실시간 상담 게시판 형식으로 진행된다. 이 채널을 통해 접수된 고민은 상담사의 답변이 등록된 후에 공개되어, 유사한 어려움을 겪는 다른 이용자들에게도 유용한 정보가 될 수 있다. 예를 들어, 퇴직금 지급 지연 문제로 고민하는 근로자는 상담을 통해 지방고용노동관서 민원실 상담 후 진정 제기 등의 절차를 안내받을 수 있으며, 퇴직일로부터 14일 이내에 퇴직금을 지급받지 못한 경우 구체적인 신고 방법과 시기에 대한 정확한 정보를 얻을 수 있다.
실업급여 관련 문의를 위한 채팅 상담 채널은 실업급여 수급 자격, 산정 방식 등 관련 정보에 대한 신속한 답변을 제공한다. 사장 변경으로 인한 실업급여 수급 가능 여부나 정년퇴직자의 실업급여 지원 대상 포함 여부와 같이 개인별 상황에 따른 궁금증을 해소하는 데 효과적이다. 유선 전화 상담은 ARS 및 보이는 ARS 방식을 제공하며, 국민취업지원제도, 국민내일배움카드 등 보다 심층적인 상담이 필요한 경우 관련 담당자와의 직접 연결을 지원한다. 예를 들어, 국민취업지원제도의 지원 대상과 유형, 창업 지원 가능 여부 등에 대한 질문은 물론, 국민내일배움카드 발급 및 사용 방법, 훈련 과정 선택에 대한 상세한 안내를 받을 수 있다.
1350은 이러한 다양한 상담 채널을 통해 구직자뿐만 아니라 재직자, 창업을 준비하는 이들에게까지 폭넓은 지원을 제공하며 종합적인 고용 정보 허브로서의 기능을 강화하고 있다. 특히, 상담 과정에서 얻은 정보는 국민내일배움카드 훈련 과정 탐색, 창업 관련 준비 등으로 이어져 실질적인 경력 개발 및 취업 성공으로 연결될 수 있다. 정부는 1350을 통해 제공되는 맞춤형 정보와 신속한 상담 서비스가 국민들의 고용 시장에서의 경쟁력을 높이고, 안정적인 경제 활동을 지원하는 데 크게 기여할 것으로 전망한다. 이는 개별적인 고용 문제 해결을 넘어, 국가 차원의 고용 생태계를 더욱 튼튼하게 구축하는 중요한 발걸음이 될 것이다.