디지털 전환이 가속화되면서 국가 정보 시스템의 안정적인 운영과 신속한 복구 역량 확보는 사회 전반의 신뢰도와 직결되는 핵심 과제가 되고 있다. 최근 발생한 국가정보자원관리원 대전 본원 화재는 이러한 중요성을 다시 한번 부각시키며, 재난 발생 시에도 핵심 공공 서비스의 중단을 최소화하고 국민 생활의 불편을 조속히 해소하기 위한 정부의 복원력 강화 노력을 촉구하고 있다.
이러한 거시적 흐름 속에서, 국가정보자원관리원 대전 본원 화재 이후 진행된 시스템 복구 작업은 주목할 만한 실천 사례로 평가받고 있다. 13일 6시 기준으로 총 260개 시스템, 즉 36.7%가 복구되었으며, 특히 1등급 시스템의 75%인 30개와 2등급 시스템의 51.5%인 35개 시스템이 정상화되었다. 이는 국민 생활과 직결된 우편정보 ePOST 쇼핑(우체국 쇼핑) 및 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)의 복구를 포함하며, 소상공인 및 중소기업의 온라인 판로 확보와 공공기관의 물품 구매 편의성을 신속히 회복시켰다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템 복구를 통해 전자바우처 결제, 지방자치단체 예탁금 납부, 이용자 본인부담금 납부 등 필수적인 대국민 서비스 역시 재개되었다.
중앙재난안전대책본부는 13일 윤호중 장관 주재로 열린 제11차 회의에서 이러한 시스템 장애 복구 현황과 향후 복구 방안을 면밀히 점검했다. 특히, 화재와 분진 피해가 심각한 7-1 전산실 등의 시스템은 데이터 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 추진할 계획이다. 피해가 적은 전산실은 중요도에 따라 신속히 복구하되, 7-1 전산실과 관련된 시스템은 백업 또는 기존 시스템을 활용하는 등 시스템별 여건에 맞는 조속한 복구 방안을 수립·추진하고 있다. 이러한 복구 작업에는 기존 700여 명의 복구 인력 외에 제조사 복구 인원도 추가로 투입되어 복구에 총력을 기울이고 있다.
한편, 정보 시스템 장애로 인한 국민 불편을 최소화하기 위한 민원 처리 상황도 중점적으로 점검되었다. 화재 다음날인 9월 30일 2700여 건에 달했던 장애 관련 콜센터 상담 건수는 지속적으로 감소하여 현재 일일 300건 내외로 줄어들었으며, 이는 주로 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 기한 연장 등과 관련된 내용이다. 정부는 각 기관에서 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 국민과 현장의 애로사항을 해소하기 위해 노력하고 있다. 윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있으며, 복구에 매달리는 인력들의 근무 환경 또한 세심하게 살피겠다”고 밝혔다. 이러한 복구 과정은 단순히 시스템을 복원하는 것을 넘어, 미래 디지털 사회에서 발생할 수 있는 다양한 위기 상황에 대한 정부의 대응 능력과 복원력을 강화하는 중요한 계기가 될 것으로 전망된다.